رسیدگی محرمانه به شکایات از اداره کل فرآورده های طبیعی

مدیرکل امور فرآورده های طبیعی سازمان غذا و دارو، از راه اندازی سیستم پاسخگویی و رسیدگی به انتقادات، پیشنهادات و شکایات ذی نفعان خبر داد.

به گزارش خبرگزاری مهر به نقل از ایفدانا، شهرام شعیبی گفت: این سیستم در واحد تضمین کیفیت اداره کل مستقر است و انتقادات، پیشنهادات و شکایات مرتبط با فرآیندهای اداری و کارشناسی، نحوه بررسی و ارزیابی پرونده ها، عملکرد کارکنان، تأخیر در ارائه خدمات یا رعایت نشدن مقررات را دریافت و پیگیری می کند.

وی با تأکید بر محرمانه بودن فرآیند رسیدگی افزود: اطلاعات هویتی شاکی، محتوای شکایت و مستندات مربوطه محرمانه خواهد بود و صرفاً در اختیار واحدهای مرتبط با فرآیند رسیدگی قرار می گیرد.

شعیبی ادامه داد: رسیدگی به شکایات بر اساس اصول بی طرفی، رعایت محرمانگی و جلوگیری از تعارض منافع انجام می شود و پس از ثبت شکایت، موضوع از نظر اولیه و میزان فوریت بررسی و در صورت نیاز، با استعلام از واحد مربوطه پیگیری خواهد شد.

وی تصریح کرد: در صورت احراز موضوع، اقدامات اصلاحی، آموزشی یا انضباطی متناسب با نتیجه بررسی انجام و نتیجه رسیدگی به شاکی اعلام خواهد شد.

نظرات

captcha