نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور خبر داد/ پاسخ دهی سه ساعته به 62 درصد شکایت های مردم ایلام در اجرای «طرح فواد 128»

به گزارش  خبرگزاری صدا و سیمای مرکز ایلام ؛ نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور امروز، چهارشنبه در نشست کارگروه نظارت و بازرسی فوریت اداری (فواد 128)  اظهار کرد: بیشترین حجم شکایت های ثبت شده از خرداد ماه تاکنون مربوط به مجموعه وزارت نیرو و پس از آن وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی در استان ایلام بوده؛ که البته این آمار به معنای عملکرد ضعیف آنها نیست؛ بلکه به سبب گستردگی خدمات و حجم بالای مراجعه به این مجموعه ها بوده است.

وی توضیح داد: میزان شکایت های مربوط به شهرداری ها نیز بالا است که با نظارت مدیرکل دفتر شهری استانداری این بخش نیز باید بیش از پیش پای کار بیاید و میانگین زمانی پاسخگویی کاهش یابد تا حق دیگر دستگاه ها ضایع نشود.

نماینده سازمان اداری و استخدامی کشور افزود: از زمان آغاز به کار این سامانه در ایلام؛ افزون بر 264 شکایت مردمی ثبت شده که با پیگیری های انجام گرفته 50 درصد این مشکلات برطرف شده است.

وی بیان کرد: سامانه فواد 128 ابزاری کارآمد است که شهروندان در سراسر استان بدون نیاز به پیش شماره و تنها با گرفتن شماره 128 مشکلات خود را در حوزه های هشت گانه گزارش می کنند.

ضیا یادآوری کرد: دستگاه های اجرایی در سطح ملی و استانی متعهد هستند شکایت شهروندان را در مدت سه ساعت اداری بررسی و نتیجه را به فرد گزارش دهنده ابلاغ کنند.

وی با اشاره به این که هدف از راه اندازی سامانه فواد 128، برداشتن گام های عملی برای افزایش سرمایه اجتماعی است، ادامه داد: بایستی با نظارت مستمر بازرسان کوشش شود؛ در ماه های آتی میزان پاسخگویی و رضایتمندی شهروندان افزایش یابد و بازرسی های مسئله محور و پیگیری های دقیق، مدیران را برای خدمت رسانی بهتر ترغیب کند.

شکایت از دستگاه های اجرایی ایلام در

رئیس سازمان مدیریت و برنامه ریزی ایلام هم در این نشست، گفت: از ابتدای راه اندازی سامانه فواد 128 تعداد 264 مورد شکایت مردمی از دستگاه های اجرایی ثبت شده بود که افزون بر 88 درصد این شکایت ها پیگیری و منجر به رضایت مردم شده است.

روح الله نورمحمدی افزود: از مجموع گزارش های ثبت شده؛ 15 مورد دیگر در حال پیگیری است و مدیران دستگاه های اجرایی که تاکنون موفق به پاسخگویی و رفع مشکلات مردم در این سامانه نشده اند باید با حضور در سازمان، دلایل رسیدگی نکردن به مطالبات مردم را به صورت مستند ارائه دهند.

وی تشریح کرد: سامانه فواد 128 یک ابزار نظارتی و میدانی برای حل فوری مسائل و اصلاح نظام اداری است و بی اعتنایی به خواسته های مردم زیبنده کارمندان و مدیران نیست.

نورمحمدی تصریح کرد: اهمیت این سامانه بر مبانی قانونی استوار است و ماده 90 قانون مدیریت خدمات کشوری، قانون برنامه هفتم و بخشنامه های هیئت وزیران، نشانگر اهمیت این نظام مندی است.

نورمحمدی ادامه داد: هدف ما در سامانه فواد 128، رسیدگی به مشکل های مردم به کمتر از سه ساعت رسیده و این امر نیازمند تفویض اختیار به زیردستان است تا در صورت مرخصی یا مأموریت مدیر، جانشین وی قدرت تصمیم گیری داشته باشد.

وی اظهار کرد: بازرسان نباید تنها ناظر یا گزارش دهنده تخلف و نارضایتی باشند؛ بلکه بازرس باید همانند چشمی بینا؛ تسهیل گر و پیگیر مسائل مختلف باشد.

رئیس سازمان مدیریت و برنامه ریزی استان ایلام توضیح داد: شناسایی گلوگاه های فساد و فرایند های زمان بر؛ از مهم ترین وظایف ناظران است و ما باید در کوتاه کردن فرایندها، کوشش کنیم تا مواردی که منجر به اتلاف وقت مردم می شوند؛ بازنگری و اصلاح شوند.

وی افزود: شناسایی و مستندسازی مسائل تکرارشونده در دستگاه های اجرایی برای اصلاح نظام اداری در اولویت است و گاهی حذف برخی مراحل یا اصلاح بخشنامه های داخلی یک سازمان می تواند فرایند ها را الکترونیکی کرده و هزینه و وقت مردم را کاهش دهد.

نورمحمدی تصریح کرد: باید از بازرسی پس از وقوع؛ به سمت نظارت مسئله محور و پیشگیرانه حرکت کنیم و بازرسی که منجر به کاهش نارضایتی یا افزایش رضایتمندی مردم نشود، کارآمد نیست.

وی ادامه داد: سامانه فواد 128 باید از یک سازوکار ثبت مشکل به یک نظام حل مسئله اداری تبدیل شود و بازرسان با رعایت اصل بی طرفی، سرعت، دقت و پرهیز از تعارض منافع؛ ما را در تحقق اهداف عالی دولت چهاردهم یاری کنند.

در پایان این نشست احکام بازرسان و نمایندگان سامانه فواد در دستگاه های اجرایی ابلاغ شد.

سامانه «فواد» (فوریت های اداری) با کد دستوری 128، یک کانال مستقیم برای ثبت فوری گزارش ها و شکایت های مردمی است؛ تا مشکلات مربوط به تأخیرها، ناهماهنگی ها و رفتار نامناسب در ارائه خدمات دستگاه های اجرایی به سرعت پیگیری شود.

پس از ثبت شکایات؛ گزارش ها به دفتر بازرسی یا واحد مسئول در دستگاه مربوطه ارسال می شود و مدیران استانی نیز از روند پیگیری مطلع می شوند.

افزون بر 32 هزار کارمند در نظام اداری استان ایلام اشتغال دارند.