فواد 128 مسیر مستقیم مردم برای مطالبه گری از نظام اداری است

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما؛ مرکز قم، آقای کامل داوودی با اشاره به اینکه فلسفه سامانه فواد 128 بر دو محور ارائه خدمات پایدار، آسان و کریمانه به مردم و پاسخگویی به اعتراض ها، شکایت ها و پیشنهاد های شهروندان است، افزود: نظام اداری باید علاوه بر ارائه خدمات مطلوب، در برابر نقد و مطالبه مردم نیز پاسخگو باشد.

وی با تأکید بر اینکه رضایتمندی مردم از خدمات نظام اداری هنوز با وضعیت مطلوب فاصله دارد، گفت: سامانه فواد تلاش می کند با دریافت شکایت ها، اعتراض ها و پیشنهاد های مردم، زمینه اصلاح فرآیند های اداری و افزایش رضایتمندی شهروندان را فراهم کند.

رئیس مرکز ملی بازرسی ارتقای سلامت و فوریت های اداری با اشاره به اتصال تمامی کشور به سامانه فواد گفت: این طرح از اردیبهشت سال گذشته از استان قزوین و هرمزگان و به طور مشخص شهر میناب آغاز شد و مرداد امسال با اتصال همه کشور به سامانه، به مرحله سراسری رسید.

داوودی با تقدیر از عملکرد مسئولان استان قم تصریح کرد: قم جزو استان های برتر سامانه فواد است و مسئولان استانداری و مجموعه دست اندرکاران این سامانه در استان اقدامات اساسی، مؤثر و اثربخشی انجام داده اند.

وی افزود: شهروندان می توانند با شماره سه رقمی 128 از طریق تلفن همراه و پس از احراز هویت، شکایت، اعتراض، نقد یا پیشنهاد خود را در زمینه عملکرد نظام اداری ثبت کنند.

داوودی با بیان اینکه سامانه فواد در ساعات اداری پاسخگوی شهروندان است، گفت: همکاران این سامانه از ساعت هفت صبح تا پنج عصر پاسخگوی مردم هستند و در برخی دستگاه ها از جمله وزارت بهداشت، خدمات سامانه به صورت 24 ساعته ارائه می شود.

وی همچنین از پیش بینی امکان ثبت شکایت ایرانیان خارج از کشور خبر داد و گفت: هم میهنان خارج از کشور نیز می توانند از طریق شماره 0937128400 شکایت های خود درباره خدمات کنسولی و نمایندگی های جمهوری اسلامی ایران را ثبت کنند تا موضوع به وزارت امور خارجه ارجاع و در سریع ترین زمان پیگیری شود.

رئیس مرکز ملی بازرسی ارتقای سلامت و فوریت های اداری، مردم را سرمایه اصلی سامانه فواد دانست و تأکید کرد: مشارکت مردم و گزارش ایرادات و اشکالات نظام اداری می تواند مبنای اصلاح نظام اداری در آینده قرار گیرد و در نهایت به افزایش سرمایه اجتماعی و مشارکت مدنی در کشور منجر شود.