سامانه 137؛ ظرفیت مؤثر برای شنیدن صدای مردم و ارتقای عملکرد شهرداری

به گزارش خبرنگار مهر، محمدحسین واحدیان ظهر پنج شنبه در جلسه 435 شورای اسلامی شهرکرد با اشاره به فعالیت سامانه 137، اظهار کرد: این سامانه موضوع جدیدی نیست و حدود دو دهه است که در مجموعه شهرداری ها مطرح بوده، اما در گذشته آن طور که باید خروجی و اثربخشی لازم را نداشته و بسیاری از شهروندان نیز با آن آشنایی کافی نداشتند.

وی افزود: با فعال سازی و تقویت سامانه 137، یک ظرفیت نظارتی مؤثر و مستقیم به مجموعه شهرداری اضافه شده است که بدون واسطه، نواقص و مشکلات شهر را از زبان مردم دریافت و به مجموعه مدیریت شهری منتقل می کند و به عنوان یک پل ارتباطی مستقیم و بی واسطه میان شهروندان و شهرداری عمل می کند.

شهردار شهرکرد با بیان اینکه استقبال شهروندان از سامانه 137 نشان دهنده افزایش اعتماد عمومی به این بستر است، گفت: به طور میانگین ماهانه حدود 500 نفر به کاربران این سامانه افزوده می شوند که این موضوع نشان می دهد مردم در حال استفاده از این ظرفیت و اعتماد به آن برای بیان مشکلات و دغدغه های خود هستند.

واحدیان تأکید کرد: نباید اجازه دهیم خدشه ای به اعتماد و اطمینان مردم وارد شود؛ بنابراین حوزه روابط عمومی و مسئولان مرتبط باید عملکرد سامانه 137 را به صورت مستمر رصد کنند و هر حوزه ای که در پاسخگویی و پیگیری مطالبات مردم کوتاهی می کند، باید پاسخگو باشد.

وی ادامه داد: سامانه 137 اکنون یکی از شاخص های ارزیابی عملکرد مجموعه شهرداری است و بر همین اساس، عملکرد واحدها مورد بررسی قرار می گیرد. مسئولان و مدیران باید کارتابل خود را به صورت روزانه بررسی کنند و در صورت تأخیر یا عدم پاسخگویی، موضوع به مدیران مربوطه اعلام و پیگیری خواهد شد.

شهردار شهرکرد با تأکید بر ضرورت حفظ ارتباط مستقیم با شهروندان، تصریح کرد: هدف ما این است که مردم مشکلات و نواقص شهر را ابتدا به خود مجموعه مدیریت شهری اعلام کنند تا بتوانیم به عنوان امین مردم، موضوع را بررسی و در حد توان نسبت به رفع آن اقدام کنیم.

واحدیان خاطرنشان کرد: زمانی که یک شهروند مستقیماً با سامانه تماس می گیرد و دغدغه خود را بدون واسطه مطرح می کند، مجموعه شهرداری نیز مسئله را دقیق تر می شناسد و می تواند برای رفع آن اقدام کند. امروز تلاش ما این است که مشکلات را از همین مسیر شناسایی، رصد و برطرف کنیم.

وی با اشاره به تحلیل پیام های ثبت شده در سامانه 137 گفت: صرف افزایش یا کاهش تعداد پیام ها ملاک ارزیابی نیست، بلکه نوع و جنس مطالبات نیز باید مورد توجه قرار گیرد. بررسی پیام ها نشان می دهد برخی موضوعات به صورت ماهانه یا فصلی تغییر می کنند و حتی در نیمه نخست و دوم سال نیز تفاوت دارند؛ از این رو، باید مشخص شود افزایش هر موضوع ناشی از چه عاملی است و آیا با یک مشکل جدید، موضوع تکراری یا مسئله ای مقطعی مواجه هستیم.

شهردار شهرکرد با بیان اینکه افزایش تماس های مردم به خودی خود اتفاق مثبتی است، اظهار کرد: زمانی که مردم مشکلات خود را بیان می کنند، باید برای هر موضوع سناریوی مشخصی برای پیگیری و حل آن داشته باشیم و صرفاً دریافت پیام و تماس کافی نیست.

واحدیان در پایان با تأکید بر اینکه سامانه 137 می تواند در ارتقای عملکرد کارکنان نیز مؤثر باشد، خاطرنشان کرد: وقتی کارکنان بدانند عملکرد آنها از طریق یک سامانه به صورت مستمر رصد می شود، این موضوع می تواند به بهبود عملکرد و افزایش مسئولیت پذیری آنها کمک کند. سامانه 137 یک ابزار نظارتی و اصلاحی است و هدف ما از آن، شناسایی مشکلات، پاسخگویی سریع تر و کاهش دغدغه های مردم است.

سامانه 137؛ پل ارتباطی مردم با مدیریت شهری برای پاسخگویی و پیگیری مطالبات شهروندان است

ماشاالله ایزدی، رئیس شورای اسلامی شهرکرد، در جلسه 435 شورا با اشاره به جایگاه سامانه 137 در ارتباط میان شهروندان و مدیریت شهری، اظهار کرد: سامانه 137 تنها یک خط تلفن نیست، بلکه ابزاری کارآمد و پل ارتباطی مردم با مجموعه مدیریت شهری و ظرفیتی برای دریافت، ثبت، پیگیری و پاسخگویی به مطالبات شهروندان است.

وی افزود: راه اندازی این سامانه با هدف تسهیل ارتباط مردم با مدیریت شهری و کاهش مراجعات حضوری انجام شده و این ظرفیت می تواند زمینه ای برای شنیدن مستقیم صدای شهروندان و شناخت دقیق تر مسائل و نیازهای آنان باشد.

رئیس شورای اسلامی شهرکرد تصریح کرد: سامانه 137 یکی از ظرفیت های مهم در مسیر افزایش شفافیت و پاسخگویی مدیریت شهری است و هرچه فرآیند ثبت، ارجاع، پیگیری و پاسخ به درخواست های شهروندان با جدیت و سرعت بیشتری انجام شود، رضایتمندی مردم نیز افزایش خواهد یافت.

ایزدی با تأکید بر اهمیت پاسخگویی به هنگام، خاطرنشان کرد: دسترسی مناسب شهروندان به این سامانه و پاسخگویی به درخواست های آنان باید به گونه ای باشد که مردم بتوانند مسائل و مطالبات خود را به راحتی مطرح و روند رسیدگی به آن را پیگیری کنند.

وی ادامه داد: سامانه 137 فرصت مناسبی برای ارتقای سطح مطالبه گری شهروندان و افزایش مسئولیت پذیری مجموعه مدیریت شهری است؛ چراکه مردم می توانند مسائل و درخواست های خود را مطرح کنند و مدیریت شهری نیز باید با جدیت نسبت به پیگیری و پاسخگویی به این مطالبات اقدام کند.

رئیس شورای اسلامی شهرکرد همچنین با اشاره به گزارش ارائه شده از عملکرد سامانه 137، اظهار کرد: آمار درخواست های ثبت شده، میزان رسیدگی و عملیاتی شدن مطالبات و روند پاسخگویی به شهروندان، از شاخص های مهم ارزیابی عملکرد این سامانه است و باید با استمرار این روند، نقاط قوت آن حفظ و زمینه برای پاسخگویی هرچه بهتر به مطالبات مردم فراهم شود.

ایزدی با تأکید بر ضرورت شناخت نقاط قوت و زمینه های قابل بهبود سامانه، گفت: اگر در روند فعالیت سامانه کاستی یا مشکلی وجود دارد، باید با همکاری مجموعه مدیریت شهری و شورای اسلامی برای رفع آن اقدام شود تا این ظرفیت ارتباطی روزبه روز کارآمدتر شود.

وی همچنین بر اهمیت اطلاع رسانی درباره سامانه 137 تأکید کرد و افزود: هرچه شهروندان شناخت بیشتری از این سامانه و نحوه ثبت و پیگیری درخواست های خود داشته باشند، امکان استفاده مؤثرتر از این ظرفیت و انتقال مستقیم مطالبات مردم به مدیریت شهری فراهم خواهد شد.

رئیس شورای اسلامی شهرکرد در پایان با قدردانی از مسئول و مجموعه دست اندرکار سامانه 137، خاطرنشان کرد: جدیت، به هنگام بودن پاسخگویی و پیگیری درخواست های شهروندان از عوامل مهم موفقیت این سامانه است و شورا نیز در مسیر ارتقای ارتباط میان مردم و مدیریت شهری و پاسخگویی بهتر به مطالبات شهروندان، همراه و حمایتگر خواهد بود.