طراحی سامانه هوشمند مدیریت خدمات اداری با الهام از الگوی «فواد» کلید خورد

به گزارش خبرگزاری صداوسیما، رئیس پژوهشگاه قوه قضاییه گفت: تبادل تجارب بین دو قوه و ایجاد الگویی یکپارچه و هوشمند مبتنی بر داده ها، تحولی جدی در نظام اداری ایجاد می کند.

ظرفیت سامانه «فواد 128» در شفاف سازی خدمت رسانی

سیدعلی کاظمی، رئیس پژوهشگاه قوه قضاییه، در این دیدار اظهار کرد: با طراحی این سامانه، تصویری شفاف تر از وضعیت موجود در اختیار مدیران قرار می گیرد و میزان رضایتمندی اشخاصی که با بخش های مختلف قوه قضاییه سروکار دارند، مورد سنجش و تحلیل قرار می گیرد.

تبادل تجارب و ایجاد الگوی یکپارچه هوشمند

رئیس پژوهشگاه قوه قضاییه با بیان اینکه در قوه قضاییه نیز دو الگو برای سنجش بهره وری اداری و رضایت مردمی وجود دارد، اظهار داشت: تبادل تجارب بین دو قوه و ایجاد الگویی یکپارچه و هوشمند مبتنی بر داده های هر دو قوه، قابلیت های موجود را به شدت ارتقا داده و موجب تحولی جدی در نظام اداری می شود. تجمیع لایه های داده ای و تحلیل داده های انباشته می تواند زمینه پیشگیری سیستمی از جرم و تخلف، کاهش دعاوی و شکایات و تبدیل یافته های داده ای به بسته های اصلاحی شامل بازطراحی فرآیند ها و اصلاح مقررات را فراهم کند.

هدف سامانه «فواد 128» و نحوه ثبت گزارش های مردمی

کامل داودی، رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریت های اداری سازمان اداری و استخدامی کشور، در این دیدار تصریح کرد: سامانه «فواد 128» یا فوریت های اداری، با هدف ایجاد مسیر مستقیم و سریع برای دریافت گزارش های مردمی از اختلال ها و نارسایی های خدمت رسانی در دستگاه های اجرایی طراحی شده است. این سامانه، گزارش هایی از قبیل نبود شفافیت در فرآیند ارائه خدمت، تأخیر غیرموجه، عدم حضور کارمند در محل خدمت، رفتار نامناسب با ارباب رجوع، اختلال در سامانه های الکترونیکی و رعایت نشدن ساعات خدمت را ثبت و برای پیگیری فوری به واحد های مسئول ارجاع می دهد.

وی افزود: یکی از وجوه مهم این الگو، استفاده از داشبورد های برخط مدیریتی برای رصد حجم، نوع، محل وقوع، روند رسیدگی و میزان تکرار مسائل است. چنین داشبورد هایی می توانند از سطح ثبت یک شکایت یا گزارش فراتر روند و با شناسایی الگو های تکرارشونده، گلوگاه های ساختاری، فرآیند های زائد و نقاط حساس نارضایتی را در اختیار مدیران قرار دهند.

تمرکز بر کیفیت، سرعت، شفافیت و دسترس پذیری خدمات

داودی تصریح کرد: این الگو می تواند بر کیفیت، سرعت، شفافیت و دسترس پذیری خدمات در نظام اداری تمرکز داشته باشد. در این چارچوب، داده های حاصل از مراجعات و بازخورد های مردمی، در کنار داده های عملیاتی موجود، مبنایی برای شناخت دقیق تر تجربه مراجعه کنندگان و اصلاح مستمر مسیر های خدمت خواهد بود.

وی گفت: این رویکرد، با اتکا به ظرفیت های پژوهشی، می تواند زمینه شکل گیری یک سیستم هوشمند پایش و بهبود خدمات اداری کشور را فراهم آورد.