روایت رادیو تهران از «خدمت»؛ از پشت میزهای مدیریتی تا مطالبات مردم

رضا کوچک زاده تهمتن، مدیر شبکه رادیویی تهران، در گفت وگو با ایکنا درباره رویکرد این شبکه در هفته دولت بیان کرد: هفته دولت برای رادیو تهران صرفاً یک مناسبت تقویمی نیست، بلکه فرصتی است برای بازخوانی مفهوم «خدمت» و ایجاد یک گفت وگوی واقعی میان مردم، مدیران و بدنه اجرایی کشور. تلاش ما این است که به جای تبدیل برنامه ها به گزارش عملکرد دستگاه ها، نسبت میان اقدامات دولت، مسائل واقعی مردم و کیفیت خدمت رسانی را به گفت وگو بگذاریم.

وی افزود: در این رویکرد، رادیو تهران می خواهد تصویری چندوجهی از عملکرد دولت ارائه کند؛ تصویری که هم دستاوردها و ظرفیت های موجود را ببیند، هم پرسش ها و نقدهای مردم را بشنود و هم اجازه دهد مدیران درباره چالش ها، موانع و مسیر پیش رو صحبت کنند.

مدیر شبکه رادیویی تهران با اشاره به نخستین محور راهبردی این شبکه گفت: یکی از ضرورت های امروز رسانه، تقویت همدلی و انسجام اجتماعی و پرهیز از دوقطبی سازی های کاذب است. در شرایطی که کشور نیازمند هم افزایی و تمرکز بر مسائل اصلی است، رسانه می تواند با روایت عملکرد مسئولانی که در میدان خدمت حضور دارند، فاصله میان مردم و حاکمیت را کاهش دهد و زمینه گفت وگوی مستقیم تر را فراهم کند.

کوچک زاده تهمتن ادامه داد: در همین چارچوب، «قرار خدمت» و «میدان خدمت» دو ویژه برنامه محوری رادیو تهران در هفته دولت هستند. «قرار خدمت» هر روز با حضور مسئولان و مدیران دستگاه های مختلف مرتبط با زندگی شهروندان روی آنتن می رود تا مسائل، پرسش ها و مطالبات مردم مستقیماً در برابر مسئولان قرار گیرد. در این برنامه، طیفی از دستگاه های اجرایی در حوزه هایی مانند صنعت برق، آموزش و پرورش، امور اداری و استخدامی، ایثارگران، کار و رفاه اجتماعی، تأمین اجتماعی و میراث فرهنگی و گردشگری حضور خواهند داشت.

وی تصریح کرد: هدف ما از این گفت وگوها صرفاً دریافت گزارش نیست؛ می خواهیم ببینیم یک مسئله مشخص مردم در چه مرحله ای قرار دارد، چه مانعی بر سر راه آن وجود دارد، مسئول مربوطه چه پاسخی دارد و مهم تر از همه، برای حل آن چه افق و زمان بندی ای می توان ارائه کرد. این همان نقطه ای است که رسانه می تواند از «خبررسانی» به «مسئله گشایی» نزدیک شود.

مدیر رادیو تهران با اشاره به برنامه «میدان خدمت» نیز گفت: در این برنامه تلاش می کنیم از سطح مرکز استان عبور کنیم و به شهرستان ها برسیم. فرمانداران تهران و شهرستان های استان تهران در «میدان خدمت» درباره مهم ترین مسائل، اقدامات انجام شده، ظرفیت های محلی و برنامه های پیش رو صحبت خواهند کرد. برای ما مهم است که هفته دولت فقط روایت تهران مرکزی نباشد و مخاطب شهرستان ها نیز سهم خود را در این روایت داشته باشد.

وی یکی دیگر از محورهای مهم رادیو تهران را بازتاب صدای مردم و کارکنان دولت عنوان کرد و افزود: در برنامه «عصر تهران» تلاش می کنیم مردم فقط شنونده نباشند. تجربه آنها از دریافت خدمات، مواجهه با دستگاه های اجرایی و حتی تجربه کارکنان دولت از ارائه خدمت، می تواند بخش مهمی از روایت هفته دولت باشد. حتی می توان درباره این پرسش گفت وگو کرد که «کارمند خوب» از نگاه مردم چه ویژگی هایی دارد و یک دستگاه اجرایی چگونه می تواند تجربه مراجعه شهروندان را بهبود دهد.

کوچک زاده تهمتن با بیان اینکه اقتصاد و توسعه نیز از دریچه عملکرد دستگاه های اجرایی مورد توجه قرار می گیرد، گفت: در «تهران ورزشی» عملکرد دولت در حوزه ورزش و اقدامات اداره کل ورزش و جوانان استان تهران در 16 شهرستان این استان بررسی می شود و در «چمدان» نیز موضوعاتی مانند توسعه گردشگری روستایی و بوم گردی، تسهیل خدمات و مجوزهای گردشگری، جذب گردشگران خارجی و استفاده از ظرفیت کشورهای منطقه و همسایه مورد توجه قرار خواهد گرفت.

وی در جمع بندی راهبرد رادیو تهران در هفته دولت بیان کرد: ما می خواهیم از هفته دولت، فرصتی برای تقویت اعتماد عمومی بسازیم؛ اعتمادی که نه از طریق تعریف و تمجید، بلکه از مسیر گفت وگوی صادقانه، ارائه کارنامه قابل سنجش، شنیدن مطالبات مردم و پاسخگویی مسئولان شکل می گیرد. در کنار آن، بازخوانی سیره شهدای دولت، به ویژه شهیدان رجایی و باهنر، برای ما صرفاً یک یادآوری تاریخی نیست؛ بلکه معیاری برای سنجش اخلاق، مسئولیت پذیری، ساده زیستی و خدمت بی منت مدیران است.

مدیر شبکه رادیویی تهران تصریح کرد: یکی از اقتضائات شرایط امروز کشور، به ویژه در فضای پساجنگ، توجه جدی به مسئله تاب آوری، بازسازی و تقویت زیرساخت های اقتصادی و اجتماعی است. بنابراین در هفته دولت تلاش می کنیم عملکرد دستگاه ها را از منظر «آینده سازی» نیز بررسی کنیم؛ اینکه دولت برای بازسازی، کاهش آسیب پذیری، حل مسائل انباشته و ارتقای کیفیت زندگی مردم چه برنامه ای دارد و رسانه چگونه می تواند این گفت وگو را به شکلی روشن، دقیق و قابل فهم با جامعه در میان بگذارد. رادیو تهران در هفته دولت تلاش می کند «خدمت» را از یک مفهوم کلی و شعاری به یک تجربه ملموس رسانه ای تبدیل کند؛ تجربه ای که در آن مدیر، کارمند و شهروند، هر سه در قاب گفت وگو حضور دارند.

علاقه مندان می توانند رادیو تهران را روی موج fm ردیف 94 مگاهرتز و موج am ردیف 1332کیلوهرتز دریافت کنند.

انتهای پیام