رضایت مردم؛ معیار کارآمدی نظام تنظیم گری ارتباطات

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما ، سید ستار هاشمی، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در جلسه نظارتی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی که با حضور معاونان وزارت ارتباطات، رئیس، معاونان و مدیران ارشد رگولاتوری برگزار شد، با اشاره به اهمیت بهره گیری از نظر مردم در ارزیابی کیفیت خدمات ارتباطی، اظهار کرد: در طراحی و تولید سامانه های نظارتی باید مشخص باشد که نظر مردم چه جایگاهی دارد و هر اندازه بتوان به صورت مستقیم به قضاوت و ارزیابی مردم دسترسی داشت، شاخص های کیفی شبکه نیز دقیق تر و کامل تر مورد سنجش قرار می گیرد.

وی با تأکید بر اینکه مردم باید در مرکز طراحی فرایند ها و سامانه های نظارتی قرار داشته باشند، افزود: پیچیدگی سامانه ها و دشواری دسترسی به آنها موجب می شود مردم از این ابزار ها استفاده نکنند؛ بنابراین باید خدمات و فرایند های نظارتی را از منظر مردم به عنوان دریافت کنندگان خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات ارزیابی کنیم.

نظر مردم؛ ضرورت نظام تنظیم گری

وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات با بیان اینکه توجه به رأی و نظر مردم یک انتخاب نیست، بلکه ضرورت است، تصریح کرد: مردم باید بتوانند به عنوان شهروند، از طریق یک سامانه و پنجره واحد با وزارت ارتباطات ارتباط داشته باشند و خدمات مورد نیاز یا شکایت های خود را از یک مسیر مشخص پیگیری کنند.

هاشمی افزود: ساختار نظارت و تنظیم گری باید برای مردم نقش پناهگاه و مرجع پیگیری داشته باشد تا شهروندان بتوانند مسائل و مطالبات خود را در حوزه ارتباطات و فناوری اطلاعات به صورت شفاف و مؤثر دنبال کنند.

وی همچنین تنظیم گری در حوزه فناوری اطلاعات را یکی از مأموریت های جدید سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی عنوان کرد و گفت: رگولاتوری با توجه به رویکرد نسل پنجم تنظیم گری در جهان، باید در کنار حوزه ارتباطات، مسئولیت تنظیم گری در حوزه فناوری اطلاعات را نیز بر عهده بگیرد.

پایش مستمر شبکه و توسعه ابزار های نظارتی

در ادامه این نشست، حمید فتاحی، رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی گزارشی از مهم ترین اقدامات این سازمان ارائه کرد.

برگزاری منظم و مستمر جلسات کنترل طرح فیبر نوری در ستاد و استان ها با هدف بررسی و رفع موانع اجرای پروژه، نظارت میدانی بر میزان پیشرفت طرح مطابق برنامه هفتم پیشرفت و انعکاس رسانه ای آن، ساماندهی فعالیت های نظارتی از طریق تدوین شیوه نامه های مختلف، پایش میدانی تعهدات پروانه ای اپراتور ها و استفاده از داشبورد های برخط پایش، از جمله اقدامات اعلام شده در این نشست بود.

همچنین ایجاد داشبورد جامع پایش شبکه ارتباطی، تصویب مقررات مربوط به صدور پروانه هوش مصنوعی، پایش سرریز سیگنال های رادیویی در مناطق مرزی و برگزاری نشست های هماهنگی فرکانسی با کشور های همسایه و بازطراحی سامانه پاسخگویی به شکایات مردمی 195 با هدف صیانت از حقوق مصرف کنندگان، از دیگر اقدامات رگولاتوری عنوان شد.

سنجش کیفیت شبکه بر مبنای کیفیت خدمات و تجربه کاربری

قائم مقام وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در امور ارتباطات نیز در تشریح سامانه پایش شبکه ارتباطی گفت: این سامانه با توجه به تأکید وزیر ارتباطات بر استفاده از ابزار های نوین برای سنجش کیفیت شبکه طراحی شده و وضعیت هر یک از اپراتور ها را بر اساس شاخص های کیفیت خدمات (QoS) و تجربه کاربری (QoE)، به صورت مجزا و مقایسه ای، نمایش می دهد.

وی افزود: استفاده از این سامانه، امکان ارزیابی دقیق تر وضعیت شبکه و مقایسه عملکرد اپراتور ها بر اساس شاخص های فنی و تجربه واقعی کاربران را فراهم می کند.

بازطراحی سامانه 195 با رویکرد صیانت از حقوق کاربران

رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی همچنین بررسی و آسیب شناسی سامانه پاسخگویی به شکایات 195 را از دیگر اقدامات این سازمان در راستای اجرای برنامه جامع تحول در حوزه حفاظت از حقوق مصرف کنندگان عنوان کرد.

فتاحی گفت: رسیدگی مؤثر به درخواست کاربران در بازطراحی سامانه 195 صرفاً به پاسخگویی به تماس ها و حل مشکلات محدود نمی شود، بلکه در یک فرایند تدریجی و مدل چهارسطحی، ایجاد ارتباطی پایدار و ارزش آفرین میان سازمان تنظیم مقررات و کاربران خدمات ارتباطی دنبال می شود.

وی با اشاره به اهمیت افزایش آگاهی ارتباطی کاربران، تأکید کرد: آگاه سازی مشترکان نسبت به حقوق، مسئولیت ها و شیوه صحیح استفاده از خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات، موجب افزایش شناخت کاربران و کاهش ابهامات در تعامل با ارائه دهندگان خدمات می شود.

قائم مقام وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات در امور ارتباطات افزود: هرچه سطح آگاهی مشترکان افزایش یابد، تعداد شکایت ها و هزینه های رسیدگی نیز کاهش پیدا می کند و بر همین اساس، رگولاتوری در این رویکرد به سمت راهبرد پیشگیری به جای درمان حرکت می کند.