ارائه بیش از 120 خدمت الکترونیکی در شهرداری مشهد

محمدرضا سمیعی، مدیرعامل سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری مشهد در بازدید از خبرگزاری ایکنا به مناسبت روز خبرنگار اظهار کرد: تلاش خبرنگاران برای انعکاس صحیح وقایع و اتفاقات روزمره، اقدامی سازنده و مؤثر در آگاهی بخشی به جامعه است. وی با اشاره به رویکرد سازمان فاوا شهرداری مشهد در توسعه خدمات الکترونیکی افزود: هدف ما این است که شهروندان، زائران و مجاوران بتوانند بدون مراجعه حضوری به شهرداری، خدمات مورد نیاز خود را به صورت الکترونیکی دریافت کنند و در همین راستا 145 خدمت شهرداری مشهد که قابلیت ارائه به صورت الکترونیکی را دارند شناسایی شده و در حال حاضر بیش از 120 خدمت از این تعداد از طریق درگاه اینترنتی «mashhad.ir» ارائه می شود. تلاش ما این است که در آینده نزدیک تمامی این خدمات به صورت الکترونیکی، ساده و به شکل شبانه روزی در اختیار شهروندان قرار گیرد. سمیعی با اشاره به اینکه شهر من، اپلیکیشن واحد شهرداری مشهد برای ارائه خدمات به شهروندان است، بیان کرد: شهروندان می توانند در مواقع لازم از طریق تلفن همراه خود و این اپلیکیشن به خدمات شهرداری دسترسی داشته باشند. دنیا با سرعت زیادی در حال حرکت به سمت استفاده از هوش مصنوعی است و شهرداری مشهد نیز در این حوزه اقدامات مختلفی انجام داده است. مدیرعامل سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری مشهد افزود: خدمات مبتنی بر هوش مصنوعی با عنوان «هوشیار من» از طریق سایت و اپلیکیشن «شهر من» در اختیار شهروندان قرار گرفته است و افراد می توانند همانند سایر ابزارهای هوش مصنوعی، پرسش های عمومی خود را بدون محدودیت تعداد از «هوشیار من» مطرح کنند. سمیعی با تأکید بر اینکه هدف اصلی ما در «هوشیار من» صرفاً پاسخگویی به پرسش های عمومی نیست، تصریح کرد: ما در تلاشیم هوش مصنوعی را در پشت خدمات الکترونیک شهروندی قرار دهیم و در تمام سامانه های شهرداری مشهد آموزش های لازم هوش مصنوعی در حال انجام است. در مرحله نخست، هوش مصنوعی به عنوان یک پاسخگوی هوشمند، در مراحل بعدی به عنوان دستیار شهروند و در نهایت به عنوان کارگزار، بخشی یا تمام فرآیندهای خدماتی را برای شهروند انجام خواهد داد. وی بیان کرد: در آینده نزدیک،خدماتی مانند پاسخگویی هوشمند به سامانه 137، دریافت خدمات شهروندی، خرید بلیت اتوبوس و مترو، نحوه شارژ من کارت و سایر خدمات از طریق اپلیکیشن «شهر من» و «هوشیار من» قابل ارائه خواهد بود. مدیرعامل سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری مشهد درباره برخی مشکلات اپلیکیشن «شهر من» نیز اظهار کرد: طی چند ماه گذشته این اپلیکیشن به روزرسانی شد و نسخه جدید آن با قابلیت های جدید ارائه شد که به دلیل این بروزرسانی، مدتی با برخی اختلالات همراه بود، اما حدود یک ماه است که نسخه جدید به پایداری لازم رسیده است. از جمله قابلیت های مهم نسخه جدید، ایجاد کیف پول متمرکز است تا شهروندان بتوانند با یک بار شارژ، خدمات مختلف شهرداری مشهد را دریافت کنند و در آینده نیز سایر دستگاه های اجرایی شهر مشهد به این کیف پول متصل شوند. وی افزود: با استفاده از این کیف پول، امکان پرداخت هزینه بلیت اتوبوس و مترو، بلیت نمایشگاه، نوبت دهی معاینه فنی، ورود به پارک های موضوعی، خرید از بازارهای ارزاق عمومی و سایر خدمات فراهم خواهد شد. ایجاد باشگاه شهروندی از دیگر قابلیت های نسخه جدید «شهر من» و هدف از راه اندازی باشگاه شهروندی، تقویت رفتارهای شهروندی است. شهروندان در ازای انجام رفتارهای شهروندی شاخص محور امتیاز دریافت می کنند که این امتیازات می تواند به خدمات شهرداری تبدیل شود. سمیعی درباره نحوه استفاده از اطلاعات شهروندان در سامانه های هوش مصنوعی گفت: در تمام مدل های هوش مصنوعی امکان استفاده از مدل های آنلاین، آفلاین و ترکیبی از این مدل ها وجود دارد و طبیعتاً استفاده از مدل های افلاین می تواند بخشی از نگرانی های مربوط به انتقال اطلاعات را کاهش دهد. در آموزش سامانه های شهرداری به «هوشیار من» تلاش می کنیم اطلاعات شخصی در سرورهای خودمان نگهداری شود. پرسش مربوط به اطلاعات عمومی و خدمات شهری شهروند به صورت عمومی به سیستم آموزش داده می شود، پاسخ دریافت و سپس در اختیار شهروند قرار می گیرد، بنابراین اطلاعات شخصی شهروند به سمت سامانه هوش مصنوعی ارسال نمی شود. کنترل نوع اطلاعات، فیلتر کردن داده های حساس و نحوه بازگرداندن اطلاعات به شهروند، بخشی از ملاحظات فنی و امنیتی این سامانه است که به صورت مستمر پایش می شود.

1800 نقطه شارژ من کارت در مشهد فعال است

سمیعی در ادامه با اشاره به وضعیت دستگاه های شارژ من کارت اظهار کرد: در حال حاضر حدود 1800 نقطه شارژ من کارت در سطح شهر مشهد وجود دارد که توزیع استفاده از آنها تقریباً متوازن است. حدود 30 درصد شهروندان از باجه ها، 30 درصد از دستگاه های خودکار شارژ و 30 درصد نیز از عوامل استفاده می کنند. وی با اشاره به سرقت و تخریب برخی دستگاه های شارژ گفت: شهرداری موظف است این تجهیزات را به صورت شبانه روزی پایش کند و در صورت خرابی یا آسیب، نسبت به تعمیر یا جایگزینی آنها اقدام کند، البته در موارد سرقت، جایگزینی فوری دستگاه به دلیل نیاز به تأمین اعتبار و تجهیزات ممکن است زمان بر باشد، با وجود این مشکلات، مشهد با حدود 1800 دستگاه شارژ من کارت، وضعیت مناسبی در مقایسه با سایر کلان شهرها دارد. مدیرعامل سازمان فاوا شهرداری مشهد از تغییر شیوه پرداخت کرایه حمل ونقل عمومی خبر داد و گفت: در 15 سال گذشته من کارت به عنوان ابزار پرداخت در اتوبوس مورد استفاده قرار گرفته است، اما امیدواریم از ابتدای سال 1406 وابستگی به من کارت در اتوبوس ها حذف شود. شهروندان می توانند از طریق کد QR، چه به صورت کاغذی و چه از طریق تلفن همراه، نسبت به پرداخت بلیت اقدام کنند، همچنین امکان استفاده از کارت بانکی نیز فراهم خواهد شد و در این روش تراکنش بانکی به معنای معمول آن انجام نمی شود و کارت بانکی صرفاً برای احراز هویت و شناسایی کاربر مورد استفاده قرار می گیرد. با اجرای این طرح، وابستگی به من کارت در اتوبوس و مترو برطرف شده و خدمات حمل ونقل عمومی با سهولت بیشتری در اختیار شهروندان قرار می گیرد. انتهای پیام