5 اشتباه رایج که مانع رشد فروش آنلاین شما می شود

به گزارش بازرگانی خبرگزاری مهر، آیا از خودتان پرسیده اید که چند درصد از کسب وکارهای آنلاین به موفقیت می رسند و چند درصد شکست می خورند؟ طبق آمار موثق، فقط %10 از فروشگاه های آنلاین موفق هستند و 90 درصدشان به دلیل اشتباهات مرگبار، ورشکسته می شوند. یکی از این اشتباهات مهلک، تجربه کاربری ضعیف در سایت های فروشگاهی است. البته ماجرا به همین یک موضوع ختم نمی شود و اشتباهات دیگری هم در این مسیر وجود دارند.

چه اشتباهاتی باعث کُند شدن رشد فروش آنلاین می شوند؟

گاهی همه چیز ظاهراً درست پیش می رود، اما خبری از رشد فروش رشد نیست. یعنی محصول خوب است، تبلیغ می دهیم، سایت داریم و حتی در شبکه های اجتماعی هم فعال هستیم؛ اما چرا فروش آن طور که باید، بالا نمی رود؟

بیایید 5 مورد از رایج ترین اشتباهاتی را بررسی کنیم که باعث این مشکلات می شوند:

انتخاب نادرست کانال های تبلیغاتی

یکی از اشتباهات مهم، انتخاب کانال تبلیغاتی نامناسب است. شاید برای همه محصولاتتان از گوگل ادز استفاده می کنید، اما مخاطب هدف شما بیشتر در اینستاگرام است. یا شاید بودجه زیادی صرف تبلیغات محیطی کرده اید، در حالی که اکثر مشتریانتان آنلاین هستند. نتیجه این اشتباه، صرف هزینه زیاد، عدم بازگشت سرمایه و جذب مشتری واقعی است.

برای انتخاب کانال درست تبلیغات، باید شناخت دقیق تری از رفتار کاربران، نیازها و محل حضورشان داشته باشید. فراموش نکنید که هر محصول، کانال مخصوص به خودش را دارد.

نداشتن استراتژی برای صفحات فرود یا لندینگ پیج

لندینگ پیج، صفحه ای از سایت است که کاربر پس از ورود به آن باید اقدام خاصی را انجام دهد. اما بسیاری از کسب وکارها یا اصلاً صفحه فرود ندارند یا آن را با یک صفحه معمولی اشتباه می گیرند. اگر این صفحه مهم، پیام واضحی نداشته باشد یا مسیر خرید را نشان ندهد، نرخ تبدیل به شدت پایین می آید.

در مجموع، صفحه فرود باید مثل یک فروشنده ماهر عمل کند؛ مختصر، متقاعدکننده و هدفمند. همچنین، گزینه خرید یا فرم ثبت نام باید جذاب باشند و همه چیز در جهت تصمیم گیری کاربر طراحی شوند.

تمرکز بیش ازحد روی جذب مشتری جدید

جذب مشتریِ جدید اهمیت زیادی دارد، اما حفظ مشتریان قبلی مهم تر است. بعضی از کسب وکارها همه تمرکزشان را روی تبلیغات گذاشته اند. اما برای مشتریان فعلی، نه پیام خاصی دارند و نه خدمات پس از فروش مناسبی در نظر گرفته اند. این اشتباه باعث ریزش تدریجی مشتریان می شود. یادتان باشد که فروش آنلاین، از دل رضایت مشتریان قبلی بیرون می آید.

نادیده گرفتن تحلیل داده ها و رفتار کاربران

بدون تحلیل داده ها، نمی توان فهمید که چه راهکاری جواب می دهد و کدام استراتژی ها را باید کنار گذاشت. بسیاری از صاحبان فروشگاه های آنلاین فقط روی حدس و پیش بینی جلو می روند. مثلاً فکر می کنند که فلان بنر تبلیغاتی خیلی جذاب و خوب است؛ آن هم فقط به این دلیل که خودشان آن را پسندیده اند.

برای رشد فروش آنلاین باید اطلاعات و داده ها را در نظر گرفت. مواردی مثل نرخ کلیک، نرخ پرش، نرخ تبدیل و زمان ماندن کاربر در صفحه باید مدام بررسی شوند. فقط با استفاده از چنین اطلاعات مهم می توان به فروش رسید و عملکرد خوبی داشت.

طراحی ضعیف تجربه کاربری (UX) در سایت

مواردی مثل سرعت پایین سایت، طراحی گیج کننده و مسیر خرید پیچیده، مشتری را فراری می دهند. وقتی تجربه کاربری ضعیف باشد، کاربر یا کلافه می شود یا اعتمادش را از دست می دهد. طراحی حرفه ای UX، یعنی همه چیز ساده، سریع، مطمئن و قابل فهم باشند. از صفحه محصول تا سبد خرید و پرداخت، همگی باید مثل یک مسیر صاف و بدون مانع طراحی شوند.

تفاوت های این اشتباهات در مدل های مختلف کسب وکار آنلاین

نوع کسب وکار، شدت تأثیر این اشتباهات را مشخص می کند. برای مثال، یک آنلاین شاپ را در نظر بگیرید که محصولات فیزیکی دارد. اگر تجربه کاربری این سایت ضعیف باشد، سفارش هایش را مستقیماً از دست می دهد. در عوض، اگر یک کسب وکار خدماتی، صفحه فرود حرفه ای نداشته باشد، هیچ تماسی از سمت مشتری دریافت نمی کند.

از طرفی، نداشتن استراتژی درست برای پیگیری لیدها (مشتریان بالقوه)، بزرگ ترین اشتباه در کسب وکارهای B2B است. اما در مدل B2C، ضعف در تبلیغات اینستاگرامی می تواند ضربه بزرگی به فروش بزند. بنابراین، اول بدانید که کسب وکارتان چه مدلی دارد و چه اشتباهی بیشترین آسیب را به آن می زند. برای افزایش فروش بدون اشتباهات رایج، از یک خبرگزاری مهر در محتوای آن هیچ نظری ندارد.