روابط عمومی؛ صدای مردم و آینه شفافیت سازمان ها

به گزارش ایکنا از فارس، 27 اردیبهشت ماه در تقویم رسمی کشور به عنوان روز ملی ارتباطات و روابط عمومی نام گذاری شده است؛ روزی برای ارج نهادن به تلاش های بی وقفه فعالان این حوزه که نقش کلیدی در شفاف سازی، اطلاع رسانی دقیق، و پیوند میان مردم و سازمان ها ایفا می کنند.

روابط عمومی در دنیای امروز، صرفاً یک واحد اطلاع رسانی نیست، بلکه به عنوان صدای سازمان و نماینده افکار عمومی در درون ساختار اجرایی، نقش آفرینی می کند. این روز فرصتی است برای بازخوانی اهمیت این حرفه در ارتقای سرمایه اجتماعی، اعتمادسازی و پاسخگویی مؤثر.

در این مناسبت، به سراغ تعدادی از تلاشگران عرصه ارتباطات و روابط عمومی ها رفتیم؛ کسانی که با رویکردی هوشمندانه و حرفه ای، بستر تعامل سازنده میان مردم و مسئولان را فراهم می کنند.

سهیم کردن مردم در تصمیم سازی از وظایف روابط عمومی هاست

حمید جورکش، عضو هیئت مرکزی انجمن روابط عمومی ایران شعبه فارس در گفت وگو با خبرنگار ایکنا با بیان اینکه سهیم کردن مردم در تصمیم سازی ها یکی از رسالت های روابط عمومی هاست، تصریح کرد: روابط عمومی ها در زمره مشاغل سخت و زیان آوری قرار می گیرند که استرس های زیادی را متحمل شده است و بار مسئولیت دوچندانی را بر دوش می کشند.

وی بیان کرد: روابط عمومی ها پل ارتباطی میان دستگاه ها و مردم هستند و مدیران باید قدردان روابط عمومی هایی باشند که آسیب های مجموعه را به آن ها متذکر می شوند.

عضو شورای هماهنگی انجمن روابط عمومی های فارس با تأکید بر این موضوع که دنیا بر پایه مذاکره و اطلاع رسانی پیش می رود، گفت: مسئولان روابط عمومی همواره باید در دسترس مردم باشند.

وی سهیم کردن مردم در تصمیم سازی ها را یکی از وظایف روابط عمومی ها برشمرد و گفت: دانش جامعه نسبت به این موضوع که «دستگاه های اجرایی خادم مردم هستند» افزایش یافته است و مردم در این زمینه مطالبه گری می کنند.

جورکش با آسیب شناسی عملکرد روابط عمومی ها بیان کرد: گاهی با این نقص از سوی روابط عمومی ها روبه رو می شویم که اطلاعات منتشر شده پشتوانه اجرایی ندارد و این امر به کاهش اعتماد عمومی دامن زده است.

وی نقش روابط عمومی ها در اعتمادسازی را پراهمیت ارزیابی کرد و گفت: پافشاری روابط عمومی ها در جانبداری کورکورانه از عملکرد دستگاه ها به ایجاد فاصله میان مردم و حاکمیت و دلزدگی جامعه می انجامد. قدرت اقناع سازی در پرتو مردم مداری از شاخص های اصلی روابط عمومی هاست.

عضو شورای هماهنگی انجمن روابط عمومی های استان فارس عدم اطمینان برخی مدیران به اصحاب رسانه را به عنوان یک ضعف یاد کرد و افزود: روابط عمومی در این زمینه می تواند نقش سازنده ای ایفا کند.

وی خواستار تجدیدنظر در جایگاه روابط عمومی ها شد و گفت: اگر جایگاه روابط عمومی به عنوان یک معاونت در چارت سازمانی دیده شود، بسیاری از چالش های موجود در عرصه اطلاع رسانی و اقناع افکار عمومی حل خواهد شد.

مردم مداری سرلوحه فعالیت روابط عمومی ها باشد

عضو هیئت مرکزی انجمن روابط عمومی ایران شعبه فارس با تأکید بر این موضوع که همراهی با مردم باید سرلوحه کار روابط عمومی ها قرار گیرد، افزود: روابط عمومی ها باید به علم پردازش اطلاعات، شرایط جامعه و مبانی مخاطب شناسی اشراف کافی داشته باشند و داده های دقیقی را در اختیار مخاطبان قرار دهند.

وی تجهیز روابط عمومی ها به امکانات و دانش روز جهانی را ضروری دانست و گفت: امروزه هوش مصنوعی از قلمرو سنتی فراتر رفته و در جایگاه تصمیم سازی ایستاده است. روابط عمومی ها هم باید از ظرفیت های این حوزه به نحو شایسته ای بهره مند شوند.

جورکش به لزوم تسلط روابط عمومی به تکنیک ها و ابزار هوش مصنوعی اشاره کرد و افزود: موضوع فناوری های نوین در آینده مدیریت روابط عمومی جایگاه ویژه ای دارند. نقش هوش مصنوعی در مشاوره، تصمیم گیری و تصمیم سازی های آینده به ویژه در حفظ و مصرف بهینه منابع حیاتی انرژی از جایگاه ویژه ای برخوردار است و باید مدنظر روابط عمومی ها قرار گیرد.

به گفته عضو شورای هماهنگی انجمن روابط عمومی های استان فارس در آینده نزدیک برطرف کردن مشکلات معیشتی و رفع نیازهای روزمره و حیاتی مردم در گرو استفاده اصولی از منابع تجدیدناپذیر مثل آب و برق خواهد بود و باید با مصرف بهینه از انرژی های جدید بهره برد. این آگاهی بخشی از وظایف مدیران روابط عمومی است.

جورکش بیان کرد: در جهان امروزی، روابط عمومی های بخش خصوصی در زمینه مخاطب شناسی از ساختار دولتی پیشی گرفته اند؛ آن ها در شناسایی گروه مخاطبان منسجم تر هستند؛ زیرا مشتری مداری در بخش خصوصی در اولویت است و پایداری مجموعه در گروی مردم مداری خواهد بود.

نقش حیاتی روابط عمومی ها در تسهیل ارتباطات میان دولت و مردم

سیدعبدالوهاب نقیب، مدیر روابط عمومی جهاد کشاورزی فارس نیز در گفت وگو با ایکنا، درباره نقش روابط عمومی در ارتباطات سازمانی گفت: روابط عمومی ابزاری کلیدی در ارتباطات سازمانی است و نقشی حیاتی در تسهیل ارتباطات میان دولت و مردم ایفا می کند. در وزارت جهاد کشاورزی، این نقش به ویژه در ارتقای آگاهی عمومی، ایجاد اعتماد و تسهیل فرآیندهای تصمیم گیری مهم است.

وی درباره وظایف روابط عمومی گفت: روابط عمومی مجموعه فعالیت هایی است که باید منجر به ایجاد و حفظ ارتباطات مثبت بین سازمان و ذی نفعان شود. ارائه اطلاعات دقیق و به روز درباره سیاست ها، برنامه ها و خدمات جهاد کشاورزی به کشاورزان و عموم مردم، ارتقای آگاهی عمومی درباره اهمیت کشاورزی پایدار و روش های نوین کشت، پاسخگویی سریع و مؤثر به بحران ها و چالش های پیش روی بخش کشاورزی و بهبود ارتباطات میان بخشی برای هماهنگی بهتر در ارائه خدمات از جمله کارکردهای یک روابط عمومی کارآمد و پویا در جهاد کشاورزی به شمار می آید.

مدیر روابط عمومی جهاد کشاورزی فارس افزود: یکی از چالش های اصلی در بخش دولتی، کمبود اعتماد مردم به نهادهاست. روابط عمومی با ارائه اطلاعات شفاف و درست، می تواند اعتماد جامعه به مجموعه خود را به عنوان یک چالش پیش رو افزایش دهد.

نقیب بیان کرد: ما در روابط عمومی می کوشیم با اطلاع رسانی به موقع و مؤثر، مردم را به مشارکت در برنامه های کشاورزی و افزایش سرمایه گذاری در این حوزه ترغیب کنیم. این مشارکت می تواند به بهبود کیفیت خدمات و افزایش بهره وری کمک کند.

وی همچنین گفت: علاوه بر موارد مذکور ما در روابط عمومی با جمع آوری نظرات و بازخوردهای مردم، به مدیران ارشد کمک می کنیم تا تصمیمات بهتری اتخاذ کنند که منطبق با نیازها و انتظارات جامعه باشد.

نقیب در مورد مدیریت بحران اظهار کرد: همچنین در مواجهه با چالش های طبیعی یا اقتصادی، روابط عمومی می تواند نقش مهمی در مدیریت بحران ایفا کند. اطلاع رسانی سریع و دقیق می تواند از بروز شایعات و نگرانی های غیرضروری جلوگیری کند.

وی تأکید کرد: روابط عمومی از جایگاهی غیرقابل انکار برخوردار است. این حوزه نه تنها به تسهیل ارتباطات کمک می کند، بلکه باعث ارتقای شفافیت، اعتمادسازی و مشارکت اجتماعی می شود. با توجه به چالش های پیش روی بخش کشاورزی، تقویت روابط عمومی می تواند به عنوان یک استراتژی مؤثر در بهبود عملکرد این دستگاه و خدمت رسانی بهتر به جامعه عمل کند.

مدیر روابط عمومی جهاد کشاورزی فارس افزود: با توجه به اهمیت این موضوع، لازم است که مدیران بخش کشاورزی توجه ویژه ای به تقویت نقش روابط عمومی داشته باشند تا بتوانند به اهداف توسعه پایدار دست یابند.

جای روابط عمومی ها در کارگروه های استانی خالی است

سیدعلی اصغر محدث، مدیر روابط عمومی اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان فارس نیز در گفت وگو با خبرنگار ایکنا اظهار کرد: در عصر حاضر، ارتباط اگرچه نگوییم اولین عنصر و اساسی ترین اصل مورد نیاز بشر است، اما به جرئت می توان گفت یکی از بنیادی ترین دانش ها و مهم ترین عوامل پیشرفت انسان امروزی و شالوده دیگر علوم قرن حاضر شناخته می شود.

وی با بیان اینکه جای خالی روابط عمومی ها در کارگروه های استانی مشهود است، گفت: شاخص هایی چون میزان مشارکت خبری، تعامل با مخاطبان، تبلیغات و اطلاع رسانی، خدمات الکترونیکی و امکانات جانبی در پایگاه های اطلاع رسانی روابط عمومی های امروزی و الکترونیک، بسیار حائز اهمیت قرار گرفته است.

روابط عمومی ها در تصمیمات مؤثر واقع شوند

مدیر روابط عمومی اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان فارس افزود: نگاهی به کارگروه های استانی در زمینه های مختلف نهادها و سازمان ها نشان می دهد که جایگاه روابط عمومی ها، رسانه ها و اطلاع رسانی در توسعه استان، دارای اهمیت لازم نیست و نبود آیتم هایی نظیر اطلاع رسانی، رسانه ها، روابط عمومی ها و افکار عمومی در این کمیته های اجرایی قابل تأمل است. رابطه بین روابط عمومی دستگاه ها با رسانه ها به صورت حرفه ای تعریف نشده و در این مسیر، نیاز به تشکیل مشاورانی از جنس رسانه و روابط عمومی در فعالیت های کلان و تصمیم گیری های استانی و شهری مشهود است.

محدث با اشاره به اینکه نظام اداری دستگاه ها باید نسبت به کارکرد روابط عمومی دیدگاه حرفه ای داشته باشند، بیان کرد: با همین دیدگاه، کسانی که در پست روابط عمومی قرار دارند، با تخصص لازم و تجربه در این حوزه می توانند نماینده افکار عمومی جامعه باشند و با آگاهی و شناختی که در این زمینه پیدا می کنند، آسیب های موجود در لایه های مردمی را به صورت کاملاً واقعی و ملموس دسته بندی کرده و برای مواجهه با آن، در تصمیمات مؤثر واقع شوند.

نگارش رویدادهای سازمانی ملاک انتشار اخبار نشود

وی افزود: زمانی تمام فعالیت روابط عمومی در چاپ پلاکارد خلاصه می شد و حالا هم به نصب بنرهای مناسبتی و ارسال اخبار یک سویه تغییر یافته است و هیچ خبری از انعکاس دیدگاه ها و بررسی آسیب های جدی حوزه اطلاع رسانی و عملکردی نیست؛ تا آنجایی که دیگر دغدغه های مردمی و نیازهای به روز جامعه رو به رشد و جوان استان فارس در حال فراموشی است و فقط نگارش رویدادهای سازمانی، ملاک انتشار اخبار شده است.

محدث ابتدایی ترین و مهم ترین وظیفه روابط عمومی را، براساس تنها تئوری موجود در این رشته، ایجاد ارتباط دوسویه با مخاطبان دانست و گفت: انجام این وظیفه ذاتی با توجه به دغدغه مقام معظم رهبری در نام گذاری سال، بر دوش روابط عمومی هاست و معتقدم عملکرد این بخش در انجام رسالت و وظایف ذاتی اش ما را به این مرحله خواهد رساند.

ارتباط با رسانه ها؛ وظیفه اصلی روابط عمومی

مدیر روابط عمومی اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان فارس اظهار کرد: البته چالش های روابط عمومی در ایران بیشتر بر مبنای تشکیلات و چارت سازمانی مناسب، اعتبارات، آموزش، نحوه عملکرد نیروی انسانی و وجود نگرش های غیرتخصصی و فرعی، نبود تشکل های حرفه ای و فقدان قانون مندی مسئولیت های استراتژیک و حرفه ای روابط عمومی است.

محدث در پایان با تأکید بر اینکه امیدواریم جایگاه روابط عمومی ها حرفه ای شود و در بازخورد عملکرد دولت و سازمان خود بتوانند نقش آفرینی کنند، ارتباط با رسانه ها را ـ که در میان وظایف اصلی شش گانه روابط عمومی قرار می گیرد ـ از مهم ترین کارکردهای روابط عمومی دستگاه های اجرایی دانست و افزود: ارتباط با رسانه ها نقش مهمی در برقراری ارتباط میان سازمان و مردم داشته و ارائه اطلاعات به افکار عمومی را تسهیل می کند.

روابط عمومی؛ نه تبلیغات سیاسی، نه تبلیغات تجاری

رضا عسکری، مدیر روابط عمومی بیمارستان مرکزی شیراز هم با بیان اینکه در دنیای معاصر که ارتباطات، قلب تپنده پیشرفت و تعاملات انسانی است، روابط عمومی به سان پلی استوار، سازمان ها را به جامعه و مخاطبانشان پیوند می دهد، گفت: این عرصه، فراتر از تبلیغات، به خلق تفاهم، تقویت اعتماد و تولید سرمایه ی اجتماعی می پردازد. در حقیقت، در دورانی که تبلیغات به تنهایی نمی تواند پاسخگوی نیازهای پیچیده سازمان ها باشد، روابط عمومی با تکیه بر دانش، صداقت و مهارت، نقشی بی بدیل در موفقیت و بالندگی سازمان ایفا می کند.

وی بیان کرد: بی تردید، ناآشنایی با علم ارتباطات و روابط عمومی در جهان امروز، به منزله نوعی بی سوادی مدرن است. سازمان های پیشرو، با سرمایه گذاری هوشمندانه بر روابط عمومی، دریچه ای گشوده اند که نه تنها ارتباط مؤثر با دنیای بیرون را تضمین می کند، بلکه با تقویت پیوندهای درونی، به بازدهی و پایداری سازمان کمک می کند.

عسکری تصریح کرد: یک روابط عمومی کارآمد، پیش از هر چیز، به فکر تقویت ساختار و هویت سازمان خویش است و سپس با نگاهی استراتژیک، به مسائل تبلیغاتی می پردازد. روابط عمومی، هنری است که با خلاقیت، صداقت و تعهد، آینده سازمان را رقم می زند.

یادآور می شود، در جهان امروز که اطلاعات و ارتباطات، محور اصلی توسعه و حکمرانی خوب هستند، روابط عمومی تنها ابزار اطلاع رسانی نیست، بلکه بازوی استراتژیک مدیریت افکار عمومی و شفاف سازی در نظام اداری است. اظهارات کارشناسان و مسئولان در این گزارش، لزوم بازنگری در ساختار، اختیارات و جایگاه روابط عمومی ها را یادآور می شود؛ جایی که این نهاد بتواند با دانش، مردم مداری، تخصص و بهره گیری از ابزارهای نوین ارتباطی، نقش واقعی خود را در مسیر توسعه پایدار ایفا کند.

انتهای پیام