روابط عمومی؛ صدای بی صداها و آیینه شفاف عملکرد سازمان ها

به گزارش ایرنا، در تقویم رسمی جمهوری اسلامی ایران، روز 27 اردیبهشت به عنوان «روز ارتباطات و روابط عمومی» نام گذاری شده است؛ روزی برای پاسداشت مقام کسانی که با شناخت دقیق از مخاطبان، سازمان ها و رسانه ها، ارتباطی دوسویه و سازنده میان جامعه و ساختارهای حاکمیتی ایجاد می کنند.

روابط عمومی، دیگر یک واحد تشریفاتی یا تنها رسانه ای نیست؛ بلکه به عنوان یک عنصر راهبردی، در قلب تصمیم سازی های مدیریتی قرار دارد در دنیای پرشتاب امروز که سرمایه اجتماعی مهمترین پشتوانه نهادهای دولتی و عمومیست، نقش روابط عمومی در ایجاد اعتماد و شفافیت، حیاتی و انکارناپذیر است.

در استانی چون سیستان و بلوچستان، که با تنوع فرهنگی، محرومیت های زیرساختی و فاصله جغرافیایی با مرکز کشور مواجه اند، روابط عمومی ها باید بیش از هر زمان دیگر، با درک دقیق از شرایط اجتماعی، روایت گر واقعیات میدانی و نماینده صدای مردم باشند.

با این حال، فعالان این حوزه همواره با چالش هایی چون کمبود منابع انسانی، فقدان تجهیزات رسانه ای، نبود آموزش های تخصصی و محدود بودن اختیارات مواجه اند آنان در خط مقدم ارتباط با افکار عمومی قرار دارند، اما در بسیاری از ساختارها، همچنان جایگاهشان به رسمیت شناخته نمی شود.

کارشناسان روابط عمومی نه تنها وظیفه اطلاع رسانی را بر عهده دارند، بلکه باید بحران را مدیریت، پیام سازمان را تبیین و به رسانه ها پاسخ دهند همچنین همدل با مردم باشند که این حجم از مسوولیت، نیازمند نگاه حمایتی، آموزش مستمر و جایگاهی درخور است.

روز ملی روابط عمومی، فرصتی برای بازخوانی این مسوولیت خطیر و گفت وگو درباره ارتقاء حرفه ای این حوزه است مدیران روابط عمومی از سیستان و بلوچستان در این روز، از تجربیات، چالش ها، ابتکارات و نیازهای ساختاری خود می گویند؛ به امید آن که همان طور که خود شنونده جامعه اند شنیده شوند.

روابط عمومی ها ستون سرمایه اجتماعی و پیوند مردم با نظام اند

استاندار سیستان و بلوچستان با تبریک این روز گفت: در دنیای امروز که ارتباطات نقش زیرساختی در اعتمادسازی عمومی و تحقق توسعه پایدار دارد، روابط عمومی ها نقش بی بدیل و راهبردی در ساخت سرمایه اجتماعی و تقویت گفت وگوی میان حاکمیت و جامعه ایفا می کنند.

منصور بیجار اظهارداشت: در جهان کنونی، ارتباطات نه تنها ابزار اطلاع رسانی، بلکه بنیان تعاملات اجتماعی، پشتوانه اعتماد عمومی و پیش نیاز توسعه متوازن در هر جامعه ای محسوب می شود. از این رو، روابط عمومی ها باید با نگاهی راهبردی، بیش از پیش در ساختن سرمایه اجتماعی مشارکت کنند.

وی با اشاره به جایگاه حیاتی روابط عمومی ها در فرآیند حکمرانی، گفت: روابط عمومی ها پل ارتباطی میان مردم و نظام مدیریتی هستند که با کمترین دیده شدن، بیشترین نقش را در بازتاب خدمات، تبیین عملکرد و تسهیل تعامل اجتماعی بر عهده دارند.

استاندار سیستان و بلوچستان تصریح کرد: بیست وهفتم اردیبهشت ماه، فرصتی ارزشمند برای پاسداشت تلاش های صبورانه و بی وقفه آنان است که در سکوت و پشت صحنه، روایت گر همدلی، امید و پیشرفت اند و نقش کلیدی در معرفی ظرفیت های استان، جلب اعتماد عمومی و همراه سازی جامعه با مسیر توسعه دارند.

وی با آرزوی توفیق برای فعالان پرتلاش روابط عمومی در سیستان و بلوچستان، افزود: امیدوارم این قشر متعهد، با انگیزه، تخصص و حمایت روزافزون مدیران، بتوانند بیش از گذشته در مسیر ارتقاء جایگاه استان در سطح ملی و جذب سرمایه های انسانی و اقتصادی مؤثر باشند.

ضرورت بازتعریف جایگاه روابط عمومی در ساختار اداری

مدیرکل روابط عمومی و امور بین الملل استانداری سیستان و بلوچستان با اشاره به اهمیت نقش روابط عمومی در مدیریت افکار عمومی و پاسخگویی شفاف، گفت: امروز روابط عمومی تنها ابزار تبلیغاتی نیست، بلکه یکی از ارکان اصلی حکمرانی ارتباطی و سرمایه اجتماعی دستگاه های اجرایی است.

جواد سالارزهی اظهار داشت: روابط عمومی ها در سیستان و بلوچستان، به ویژه به دلیل شرایط خاص استان از نظر توسعه یافتگی و پراکندگی جغرافیایی، با مسوولیت های پیچیده تری نسبت به سایر مناطق کشور مواجه اند و باید توان پاسخگویی چندسطحی به مردم، رسانه ها و مدیران را داشته باشند.

وی با بیان اینکه هنوز در برخی دستگاه ها، نگاه ابزاری و سطحی به روابط عمومی وجود دارد، افزود: انتظار می رود جایگاه روابط عمومی در ساختار تصمیم سازی ارتقا یابد و این واحدها به عنوان اتاق فکر و بازوی مشورتی مدیران شناخته شوند، و از نگاه اجراکننده برنامه ها یا پوشش دهنده مراسم خارج شوند.

روابط عمومی، میانجی مردم و نظام اجرایی

رئیس گروه ارتباط با رسانه ها در شرکت آب و فاضلاب سیستان و بلوچستان نیز با اشاره به نقش انسانی و سنگین روابط عمومی، گفت: روابط عمومی ها در خط مقدم مطالبات مردمی قرار دارند؛ اما گاه در مقام پاسخگویی، ابزار و اختیار لازم را برای گره گشایی ندارند و این تضاد، تلخ ترین واقعیت شغلی آن هاست.

نازنین کاوه اظهار داشت: روابط عمومی، تنها یک نهاد اطلاع رسان نیست، بلکه مرز میان افکار عمومی و بدنه حاکمیتی است؛ جایی که هم باید صبورانه شنید صادقانه بازتاب داد و با تمام محدودیت ها، امید را زنده نگه داشت.

وی گفت: تلخ ترین بخشِ کار در روابط عمومی، آن لحظه هایی است که صدای مردم را می شنوی، رنجشان را با تمام وجود لمس می کنی، اما دستت از گره گشایی خالی است.

رئیس گروه ارتباط با رسانه ها در شرکت آب و فاضلاب سیستان و بلوچستان افزود: در حوزه خدماتی حساسی مانند آب و فاضلاب، روابط عمومی ها بیش از هر زمان دیگری در معرض مطالبات فوری و گاه احساسی مردم قرار دارند مردم وقتی با مشکل قطعی آب، فرسودگی شبکه، یا بحران های محیط زیستی مواجه می شوند، نخستین جایی که سراغ می گیرند روابط عمومی است؛ اما این حوزه بدون ابزار تصمیم گیری و بدون اختیارات اجرایی، فقط می تواند میانجی باشد.

روابط عمومی، روایت گر تلاش های خاموش و صدای مدارس محروم

کارشناس روابط عمومی اداره کل نوسازی، توسعه و تجهیز مدارس سیستان و بلوچستان با اشاره به نقش کلیدی روابط عمومی در بازتاب خدمات و مطالبات آموزشی، گفت: روابط عمومی تنها یک واحد اطلاع رسانی نیست؛ بلکه پل ارتباطی میان جامعه، مسوولان و آینده سازانی است که در کلاس های محروم، رؤیای توسعه را مرور می کنند.

الهه خشاوه اظهار داشت: روابط عمومی در نهادهایی همچون نوسازی مدارس، تنها وظیفه اطلاع رسانی ندارد، بلکه مسوولیت سنگین روایت واقعیت های اجتماعی، محرومیت ها و خدمات انجام شده در حوزه عدالت آموزشی را نیز بر عهده دارد.

وی با تأکید بر اینکه روایت صحیح از پروژه های نوسازی و به ویژه طرح های محرومیت زدایی، می تواند به جلب مشارکت نهادهای خیری و جذب منابع ملی کمک کند، گفت: یکی از وظایف مهم روابط عمومی، پیگیری دیده شدن این خدمات و همچنین انعکاس مطالبات مناطق کمتر توسعه یافته است.

روابط عمومی ها بازتاب دهنده عالمانه و هنرمندانه فعالیت سازمان ها باشند

مسوول نمایندگی ولی فقیه در سپاه سلمان سیستان و بلوچستان گفت: روابط عمومی ها باید بازتاب دهنده عالمانه و هنرمندانه فعالیت ها باشند و به عنوان واسطه ای قابل اعتماد میان مردم و سازمان ها عمل کنند.

حجت الاسلام و المسلمین علی اکبرپور اضافه کرد: روابط عمومی یعنی علم و هنر ارتباطات و هنگامی که این 2 باهم ترکیب می شود، می تواند در پیشبرد اهداف سازمان مفید و موثر باشد.

وی تاکید کرد: روابط عمومی ها نقش مهم و بی بدیلی در بازتاب عملکرد سازمان ها و ایجاد اعتماد عمومی دارند و اگر این جایگاه با علم و هنر همراه باشد، می تواند نقشی موثر و تعیین کننده ایفا کند.

مسوول نمایندگی ولی فقیه در سپاه سلمان سیستان و بلوچستان با اشاره به نقش روابط عمومی در سازمان ها، تصریح کرد: اگر روابط عمومی بتواند در انتقال پیام و جلب اعتماد عمومی موفق عمل کند، مأموریت اصلی خود را به درستی انجام داده است.

وی با اشاره به اهمیت سرعت و دقت در اطلاع رسانی، گفت: در دوران کنونی اگر خبری با تأخیر منتشر شود، خاصیت خود را از دست می دهد و اثرگذاری آن کاهش می یابد.

حجت الاسلام و المسلمین اکبرپور بیان کرد: روابط عمومی ها، رسانه ها و خبرگزاری ها باید با رعایت اصول دقت، صحت و سرعت، اعتماد عمومی را حفظ کنند.

وی خاطرنشان کرد : مردم باید اخبار را از منابع رسمی و معتبر دریافت کنند و اگر روابط عمومی ها و رسانه ها در اطلاع رسانی به موقع و دقیق کوتاهی کنند، مردم از منابع غیررسمی استفاده خواهند کرد.

مسوول نمایندگی ولی فقیه در سپاه سلمان سیستان و بلوچستان همچنین تاکید کرد: رسانه ها باید مراقب باشند که اعتماد مردم سلب نشود و با تلاش برای جذب مخاطب و تولید محتوای دقیق و به موقع از دیگر رسانه ها عقب نمانند.

به گزارش ایرنا، 27 اردیبهشت در تقویم رسمی کشورمان به روز « ارتباطات و روابط عمومی» نامگذاری شده است.