روابط عمومی در خدمت حکمرانی بر پایه سرمایه اجتماعی

خبرگزاری تسنیم، سیده طیبه حسینی، مدیرکل روابط عمومی و ارتباطات مردمی سازمان هدفمندسازی یارانه ها، در یادداشتی به مناسبت روز «ارتباطات و روابط عمومی» نوشت:27 اردیبهشت ماه، فرصتی برای بازاندیشی در جایگاه روابط عمومی در معماری حکمرانی است؛ نه از منظر آیینی یا نمادین، بلکه از زاویه ی نسبت آن با سرمایه ی اجتماعی، کارآمدی سیاست ها و مشروعیت تصمیم گیری در حوزه های حساس و اقتصادی. در چنین بستری، روابط عمومی دیگر یک واحد پشتیبان یا حاشیه ای نیست، بلکه بخشی از زیربنای حیاتی حکمرانی عمومی به شمار می رود که به خلق ارزش عمومی، تقویت شفافیت نهادی و ارتقای مشارکت اجتماعی یاری می رساند.
در سازمان هدفمندی یارانه ها، روابط عمومی صرفاً وظیفه ی اطلاع رسانی ندارد؛ بلکه حلقه ی اتصال مردم با سیاست گذاران در یکی از پیچیده ترین و حساس ترین حوزه های اقتصادی کشور است. مأموریت آن فراتر از بیان مواضع رسمی است و شامل شناسایی دقیق حساسیت های اجتماعی، انتقال پیام های روشن و مدیریت عالمانه ی افکار عمومی به شکلی منصفانه، شفاف و پاسخ گو می شود. در عصری که سیاست های بازتوزیعی تنها با اقناع عمومی قابلیت اجرا می یابند، روابط عمومی به نهادی کلیدی در تضمین همگرایی اجتماعی و تداوم مشروعیت تصمیم سازی اقتصادی تبدیل شده است. اختلال در زنجیره ی ارتباطی، نه تنها به برداشت های نادرست می انجامد، بلکه موجب کاهش سرمایه ی اعتماد و بروز مقاومت های اجتماعی خواهد شد.
تجربه ی فرهنگی ایرانیان، بیش از هر چیز، مبتنی بر ارتباط چهره به چهره، شنیده شدن و گفت وگوی دوسویه است. در این فرهنگ، پاسخ گویی نه صرفاً یک تکلیف اداری، بلکه پاسخی به نیازی اصیل برای دیده شدن و درک شدن تلقی می شود. مرکز اطلاع رسانی سازمان هدفمندی یارانه ها با درک عمیق از این ویژگی بومی، ساختار خود را بر پایه ی شنیدن فعال، گفت وگوی مؤدبانه و ارائه ی پاسخ های دقیق، مستند و روزآمد بنا نهاده است. تنوع پرسش ها، حجم بالای تماس های مردمی و تلاش مستمر برای تبیین شفاف فرآیندهای اجرایی نشان می دهد که مردم، بیش از آن که خواهان دریافت یارانه باشند، خواستار درک منطق توزیع آن اند؛ و این، خود نشانه ای از بلوغ مطالبه گری و اهمیت تبیین گری است.

روابط عمومی در این معنا، پل ارتباطی میان نظام سیاست گذاری و ادراک عمومی است. قدرت آن نه در تبلیغ و اقناع سطحی، بلکه در توان تفسیر و بازنمایی چندلایه ی سیاست ها، افزایش شفافیت و نهادینه سازی گفت وگو میان حاکمیت و جامعه نهفته است. تحقق چنین عملکردی مستلزم تسلط حرفه ای بر زبان رسانه، تحلیل دقیق داده ها، شناخت روان شناسی اجتماعی و درک جامع از سازوکارهای تصمیم گیری اقتصادی و بازتوزیعی است. روابط عمومی زمانی مؤثر است که هم روایت نهاد را دقیق، صادقانه و شفاف بازگو کند و هم پژواک وفادار و مسئولانه ی صدای جامعه باشد؛ به گونه ای که زمینه ی شکل گیری درک مشترک و کاهش شکاف ادراکی فراهم شود.
در سازمان هدفمندی یارانه ها، بازتعریف مأموریت روابط عمومی با رویکردی داده محور، گفت وگومحور و مردم فهم در حال تحقق است؛ نه به قصد اقناع ظاهری یا مدیریت تصویر، بلکه با هدف ارتقای سطح اعتماد اجتماعی به مثابه ی زیرساخت اجرای عادلانه ی سیاست ها. تحلیل محتوای دقیق، تعامل فعال با رسانه ها، پاسخ گویی هدفمند و طراحی فرآیندهای ارتباطی بر پایه ی مدل های شناختی، این واحد را از یک بازیگر رسانه ای صرف، به کنشگری مؤثر در فرآیند سیاست گذاری اقتصادی ارتقا داده است. چنین نگرشی، نه یک انتخاب، بلکه ضرورتی برای بقا، کارآمدی و مشروعیت در محیط پرتلاطم امروز است.
هیچ سیاست اقتصادی، به ویژه در حوزه ی عدالت توزیعی، بدون پشتوانه ی اعتماد عمومی، سرمایه ی ارتباطی نهادها و درک اجتماعی از منطق سیاست ها، قابلیت پیاده سازی مؤثر ندارد. این سرمایه ی اجتماعی و مشروعیت ارتباطی، نه به صورت دستوری یا لحظه ای، بلکه از مسیر صداقت نهادی، شفافیت زبانی، همدلی ارتباطی و تداوم پاسخ گویی ساخته می شود. روابط عمومی حرفه ای، نهادی تفسیرگر و معناپرداز است که نه تنها واقعیت را انتقال می دهد، بلکه درک عمومی از سیاست ها را می سازد، تفاهم اجتماعی را تقویت می کند و منطق تصمیم گیری را به زبان جامعه ترجمه می نماید.

تاکید جلالی بر لزوم تقویت ارتباطات رسانه ای ایران و روسیه

روز ارتباطات و روابط عمومی، صرفاً زمان یادبود نیست؛ بلکه فرصتی برای بازاندیشی در فلسفه ی وجودی، تجدیدنظر در رویکردها و تعهد مجدد به نقشی خطیر است: ساختن اعتماد، تبیین عدالت و ایفای سهم مؤثر در تحقق شعارها و گفتمان کلان دولت مردمی.
انتهای پیام/