رونمایی از طرح "ارتباط دوسویه با مشتریان" شرکت برق همدان

به گزارش روز چهارشنبه ایرنا، علی سهرابی بیدار در آیین بزرگداشت روز صنعت برق و هفته کار و کارگر اظهار کرد: امسال با حفظ چهار محور پیشین و با تکیه بر تجربه های گذشته، تقویت ارتباط دوسویه با مشترکان را به عنوان کار شاخص و اولویت ویژه ای از محور مشتری مداری انتخاب کرده ایم.

مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق استان همدان عنوان کرد: در همین راستا، امروز علاوه بر رونمایی از کتاب های تألیفی این شرکت، از طرح نوینی رونمایی خواهیم کرد که هدف آن تبدیل تمامی درگاه های ارتباطی به سامانه ای هوشمند، پاسخگو و قابل پیگیری است.

وی ادامه داد: پیش تر نیز با راه اندازی سامانه 121، اپلیکیشن «برق من»، ربات بله، کد دستورussd و غیره گام های خوبی را برداشته ایم؛ اما این طرح جدید، با یکپارچه سازی خدمات و استفاده از فناوری های نوین، تجربه مشتریان را متحول خواهد ساخت.

سهرابی بیدار اظهار کرد: در دورنمای این سیستم، مشترکان می توانند درخواست های خود را به صورت آنی ثبت کنند، مراحل پردازش را به صورت زنده رصد کرده و حتی پیشنهادات خود را برای بهبود خدمات به اشتراک بگذارند.

وی با بیان اینکه این هوشمندسازی، علاوه بر شفافیت و سرعت، امکان تحلیل داده های مشتریان را فراهم می آورد تا خدمات خود را هر روز دقیق تر و سریع تر ارائه دهیم، ابراز امیدواری کرد با همت کارکنان راه های ترسیم شده توسعه و پیشرفت را با سرعت بیشتری طی کنیم.

وی با اشاره به پروژه های انجام شده در سال 1403 عنوان کرد: در سال گذشته 767 پروژه با مبلغ 10 هزار و 169 میلیارد و 753 میلیون ریال در استان همدان عملیاتی و اجرا شد.

مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق استان همدان بیان کرد: این پروژه ها در شاخص های توسعه و اصلاح بهینه شبکه، هوشمندسازی و نصب کلیدهای هوشمند، توسعه و اصلاح روشنایی معابر(تبدیل چراغ های گازی به LED)، توسعه و اصلاح پست های تغذیه کننده و برق رسانی به پروژه ها و غیره بوده است.

وی خاطرنشان کرد: اساس حرکت ما در سال های گذشته بر چهار محور هوشمندسازی، افزایش قابلیت اطمینان، ارتقای بهره وری و مشتری مداری بوده است که نه تنها کیفیت خدمات را بهبود بخشید بلکه جایگاه ما را در راستای ارتقای رضایت مشتریان تقویت کرده است.

سهرابی بیدار با بیان اینکه در سال گذشته موفق شدیم مرکز مها را افتتاح کنیم، گفت: در این مرکز امکان پایش و مدیریت 24 ساعته و لحظه ای لوازم اندازه گیری هوشمند میسر شد تا همواره برقی مطمئن و پایدار را در اختیار مشتریان قرار دهیم.

وی با اشاره به اهمیت ایمنی برای سیمبانان و همکاران افزود: سیمبانان، به عنوان نماد جهانی تلاش برای کاهش خطرات و حفظ جان انسان ها در مواجهه با چالش های این صنعت، الهام بخش ما در ارتقای استانداردهای ایمنی در تمامی فرآیندها هستند و ما متعهدیم این مسیر را با قدرت ادامه دهیم.

مدیرعامل شرکت توزیع نیروی برق استان همدان عنوان کرد: در سال های اخیر، با اجرای طرح های آموزشی، نوسازی تجهیزات حفاظتی و نظارت مستمر، گام های بلندی در راستای کاهش حوادث شغلی و افزایش ایمنی برداشته ایم که آموزش های دوره ای همکاران و فرهنگسازی برای مشترکان، بخشی از این تلاش ها بوده است.

وی ادامه داد: ما نباید فراموش کنیم که موفقیت های این شرکت یادگار زحمات پیشکسوتان و بازنشستگانی است که به عنوان معماران صنعت برق نقش مهمی در آن دارند.

سهرابی بیدار با بیان اینکه شما پیشکسوتان در روزهای سخت، مدیریت تامین برق را با از خودگذشتگی خود رقم زدید، ابراز کرد: امروز هر روشنایی در این استان، بخشی از میراث جاودانه شما است و ما وامدار دانشی هستیم که همچنان با سخاوت در اختیار ما قرار می دهید.

برق، اصلی ترین زیرساخت توسعه اقتصادی

معاون هماهنگی امور اقتصادی استانداری همدان نیز در ادامه با بیان اینکه صنعت برق به عنوان ستون فقرات توسعه پایدار تلقی می شود، اظهار کرد: برق یکی از اصلی ترین زیرساخت های توسعه اقتصادی است.

سیدمجتبی حسینی با بیان اینکه امروز صنعت برق کشور، در آستانه تحولات بنیادین و بزرگی است، گفت: توسعه انرژی های تجدیدپذیر، ارتقای بهره وری شبکه، هوشمندسازی توزیع، حرکت به سمت کربنِ کمتر و مواردی دیگر از جمله اهدافی است که نه تنها برای کشور ما بلکه برای همه مردم دنیا مورد توجه است.

وی گفت: امروز به همت همه مهندسان و متخصصان در صنعت برق، شاهد هستیم که مسیر توسعه کشور و به تبع آن استان با روشن نگه داشتن چراغ منازل، بیمارستان ها، مدارس و کارخانه ها توانسته محقق شود و با پایداری برق انتظار داریم بیش از پیش در مسیر رشد و تعالی قرار گیریم.

معاون هماهنگی امور اقتصادی استانداری همدان ابراز کرد: برق به عنوان یک زیرساخت اصلی توسعه کشور باید مورد توجه قرار گیرد، امنیت پایدار، پایداری شبکه و از همه مهم تر توسعه مناسب و متناسب این حوزه باید مورد توجه ما قرار گیرد.

وی خاطرنشان کرد: در کشورهای اروپایی و در ژاپن، به طور مشخص ما در 20 سال گذشته شاهد کاهش مصرف انرژی بوده ایم اما در کشور، سالانه شاهد افزایش مصرف انرژی برق هستیم.

حسینی عنوان کرد: هر تعدادی که ما نیروگاه داشته باشیم و شبکه را توسعه دهیم باز محدودیت ها و ناترازی هایی را شاهد خواهیم بود، بنابراین مهم تر از ایجاد زیرساخت های جدید، افزایش بهره وری در حوزه برق است.

وی با بیان اینکه با اطلاع رسانی درست و فرهنگ سازی مناسب و توزیع عادلانه انرژی می توانیم دغدغه های مردم را در مدیریت بار انرژی کاهش دهیم، گفت: در بخش تولید نیز باید در سال جاری که مزین به شعار «سرمایه گذاری برای تولید» است، بتوانیم تولید را با کمترین نگرانی حادث کنیم و با همراهی مردم بیشترین اطمینان خاطر را در این بخش داشته باشیم.