قراردادهای ترکمنچای در بازار مبل!

چند صنف در ایران به بد قولی شهره  هستند، تا پیش از این نقاش ها و  کابینت سازها اسمشان بد در رفته بود اما  بازار مبل تهران این روزها به رغم کسادی ؛ صحنه نارضایتی گسترده مشتریان شده است.

مشتریانی که از تأخیرهای چندماهه در تحویل کالاهای خریداری شده، تحویل کالای ناهمخوان با سفارش و رفتار غیرمسئولانه برخی فروشندگان گلایه دارند.

گزارش میدانی عصر اقتصاد از مراکز اصلی فروش مبلمان در تهران، مشتریان از «امروز و فردا شدن های مداوم»، «وعده های توخالی»، «تحویل کالای معیوب یا اشتباه» و حتی «تحمیل هزینه های اضافی» توسط فروشندگان حکایت دارد.

مشتریان: پول داده ایم، اما مبل نداریم!

یک زوج جوان که برای خرید مبل مینیمال به بازار مراجعه کرده اند، می گویند: «4 ماه پیش، پیش پرداخت دادیم و قرار بود قبل از عید مبل ما حاضر باشد، اما هر هفته بهانه ای می آورند؛ از مشکلات تولید تا گمرک و حمل ونقل. وقتی اعتراض می کنیم، فروشنده می گوید: اتفاقی نیفتاده، اینجا ایران است، انتظار معجزه دارید؟».

مصاحبه با یک مشتری دیگر که برای شکایت به اتحادیه صنف مراجعه کرده بود، نشان دهنده ناکارآمدی فرایندهای نظارتی است. وی می گوید: «بازرس اتحادیه آمد، اما فروشنده فقط قول داد مشکل را حل کند. بعد از یک ماه، هنوز خبری نیست. می گویند شکایت شما ثبت شد، اما فروشنده به کارش ادامه می دهد!».

کالای اشتباه، کیفیت پایین و هزینه های تحمیلی!

برخی مشتریان از تحویل کالایی کاملاً متفاوت با آنچه سفارش داده اند، خبر می دهند. زهرا رضایی، یکی از خریداران، می گوید: «یک دست میز ناهارخوری و یک دست میز جلو مبلی عسلی از دو فروشگاه مختلف خریدم. میز ناهارخوری اصلاً شبیه عکس نمایشگاه نبود! وقتی اعتراض کردم، فروشنده قبول کرد تعویض کند، اما هزینه حمل ونقل را از من گرفت.

میز جلو مبلی هم که به جای رنگ فندقی، عسلی فرستادند! مجبور شدم دوباره با اسنپ وانت آن را برگردانم و باز هم هزینه رفت وبرگشت را خودم پرداخت کردم، با اینکه اشتباه از خودشان بود!».

ابراهیمیان، خبرنگار و یکی از خریداران معترض، تجربه تلختری را روایت می کند: «میز ناهارخوری را پس از 3 ماه پیگیری و وعده های تعویض توسط فروشنده، بالاخره کار به شکایت در اتحادیه کشید. وی می گوید: « بالاخره بعد 6 ماه و گذشت 3 ماه از شکایت  میز نهار خوری را  با کیفیت کمی بهتر تحویل گرفتم هر چند که باز هم با آنچه در فاکتور و نمونه ای که نشان داده بود، تطابق نداشت.»

او می افزاید:  طبق نظر بازرس اتحادیه، متریال استفاده شده با آنچه در قرارداد ذکر شده بود، مطابقت نداشت. پس از رسیدگی، میز تعویض شد، اما پایه های میز جدید همچنان کج بودو هر بار که روی آن غذا می خوریم  با لرزشهای ممتد، به یاد فروشنده بی وجدان می افتیم !»

مشتری دیگری با نشاندادن عکسی از مبل تحویل شده گفت: «این پارچه کاملاً بی کیفیت است و رنگ پس داده. فروشنده می گوید ما فقط تحویل می دهیم، مسئولیت پس از آن با خودتان است!».

فروشندگان: تقصیر ما نیست، سیستم مشکل دارد!

در گفت وگو با یک فروشنده مبل که نخواست نامش فاش شود، او به «مشکلات تأمین مواد اولیه»، «نوسانات قیمت ارز» و «کاهش نیروی کار» اشاره کرد. اما فروشندهای دیگر درحالیکه می خندید، گفت: «مشتریان باید بدانند تحویل 3 ماهه در این بازار عادی است. اگر صبر ندارند، نباید خرید کنند!».

اتحادیه صنف: اختیارات ما محدود است!

وحید یزدان پرستی، رئیس اتحادیه درودگران و مبلسازان تهران، در گفت وگوی کوتاه اعتراف کرد: «بازرسان ما نمی توانند جریمه سنگین اعمال کنند یا پروانه کسب را لغو کنند. اغلب فقط میانجی گری میکنیم». وی از مشتریان خواست با ارائه مدارک کامل به مراجع قضایی شکایت کنند، اما بسیاری از مردم این فرایند را زمان بر و بی فایده می دانند.

وی گفت: «یکی از چالش های اصلی این حوزه، فعالیت برخی افراد بدون مجوزهای لازم است که مشکلاتی را برای مصرف کنندگان و فعالان قانونی بازار ایجاد کرده است.»

یزدان پرستی با اشاره به لزوم نظارت دقیق تر گفت: «هدف ما تنبیه افراد نیست، بلکه می خواهیم شرایطی فراهم شود تا همه به صورت قانونی و استاندارد فعالیت کنند.» وی افزود: «متأسفانه تفاوت فاحشی بین واحدهای دارای مجوز و بدون مجوز وجود دارد و این بی عدالتی به ضرر مصرف کننده و تولیدکنندگان متعهد است.»

مشکلات ناشی از کالاهای بی کیفیت

در ادامه وی، به عرضه برخی کالاهای غیراستاندارد در بازار اشاره کرد که گاهی حتی به عنوان کالاهای خاص مانند جهیزیه یا محصولات مراسم ها به فروش می رسند و هشدار داد: «کیفیت پایین این کالاها نه تنها موجب ضرر مالی می شود، بلکه در مواردی حتی به مشکلات خانوادگی منجر شده است.»

تقویت نظارت اتحادیه و حمایت از تولید داخلی

وی با تأکید بر ظرفیت های تولید داخلی گفت: «ایران دارای صنعتگران و هنرمندان توانمندی است که می توانند محصولات باکیفیت عرضه کنند، اما نظارت بر مواد اولیه و فرآیند تولید باید افزایش یابد.»  اوهمچنین پیشنهاد کرد اختیارات بیشتری به اتحادیه واگذار شود تا با همکاری نهادهای نظارتی، امکان کنترل بهتر بازار فراهم شود.

واکنش ها در فضای مجازی: «ایران کهکشانی است!»

گلایه های مشتریان در شبکه های اجتماعی به طنز و اعتراض تبدیل شده است. کاربری نوشته: «تحویل مبل در ایران 3 ماهه است، اما اگر سفارش دهید در مریخ، زودتر می رسد!». دیگری پرسیده: «آیا فروشندگان مبل با شرکت های فضایی همکاری می کنند که تحویل کالا به کهکشان راه شیری سریعتر از تهران است؟».

کارشناسان: نبود قانون شفاف، بازدارندگی صفر

یک حقوقدان در گفت وگو با خبرنگار توضیح داد: «قانون حمایت از مصرف کننده برای خدمات غیرصنفی (مثل مبلمان) ضمانت اجرایی کافی ندارد. حتی اگر کالا معیوب یا اشتباه تحویل داده شود، مشتری باید هزینه های اضافی را خودش متقبل شود و ماه ها برای اثبات حقانیتش در دادگاه تلاش کند، بدون هیچ تضمینی».

به نظر میرسد تا زمانی که سازوکارهای نظارتی سختگیرانه تر نشود، قوانین حمایت از مصرف کننده به روزرسانی نگردد، استانداردهای  ساخت برای کیفیت حداقلی تدوین نشود و فرهنگ مسئولیت پذیری در کسب وکارها نهادینه نشود، مشتریان بازار مبل همچنان در گرداب وعده های توخالی، کالای بی کیفیت و هزینه های تحمیلی گرفتار خواهند بود.

تگ ها بازار مبل بازار مبل تهران