تغییر شیوه پاسخدهی به دانشجویان آزاد؛ ورود هوش مصنوعی به سامانه جدید

حسین علیزاده، معاون فنی واحد الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی در گفتگو با خبرنگار مهر، در خصوص به خدمت گیری هوش مصنوعی در بهبود خدمات اداری توضیح داد: یکی از پروژه های ما ایجاد یک سامانه متمرکز است که تمام درگاه های مختلف آموزشی را به صورت یکپارچه در بستر Cloud ارائه دهد و باعث شود هوش مصنوعی نه تنها به عنوان یک ابزار، بلکه به عنوان یک همکار استراتژیک در فرآیندهای دانشگاه آزاد نقش آفرینی کند. این روش باعث افزایش کارایی، بهبود عملکرد و رضایت بیشتر دانشجویان می شود. قابل ذکر است، خدمات ما فقط محدود به واحد الکترونیکی نیست، بلکه به واحدهای دیگر دانشگاه آزاد، مدارس سما و حتی سازمان های خصوصی، نیمه دولتی و دولتی نیز ارائه می شود. به طور مثال، برخی از این نهادها از سامانه های ما برای برگزاری کلاس های آنلاین و دوره های آموزشی استفاده می کنند. علاوه بر این در برخی پروژه ها، خدمات مشاوره ای نیز به برخی نهادها ارائه می دهیم.

مشکل زیر ساختها حل خواهد شد

او توضیح داد: یکی دیگر از پروژه های ما در حوزه DevOps است که هدف آن گسترش فرهنگ و زیرساخت های DevOps در واحد الکترونیکی به صورت کامل است. این مدل باعث می شود که فرایندهای برنامه نویسی، شبکه و زیرساخت به طور بهینه تری مدیریت شوند.

معاون فنی واحد الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی گفت: برای بهینه سازی ارتباط با کاربران، شیوه پاسخگویی را تغییر داده ایم. در این تغییر تلاش شده است که کاربر کمترین ارتباط را با بخش های زیرساختی داشته باشد. این روش همچنین باعث کاهش چالش های نگهداری اطلاعات در واحد الکترونیکی دانشگاه آزاد خواهد شد. به طور خلاصه این تغییرات به بهبود عملکرد و افزایش کارایی منجر می شود.

4 راه ورودی برای پاسخگویی به دانشجو درنظر گرفته شده است

علیزاده در خصوص تیکت های پاسخگویی توضیح داد: طرح های جدیدی برای پاسخگویی به دانشجویان در اسرع وقت در نظر گرفته شده است. به عنوان مثال، سامانه تیکت جدیدی به نام "هلدسک" در دست توسعه است. در حال حاضر، سامانه تیکت موجود به نام "حامی" در دانشگاه آزاد استفاده می شود که به دلیل پیچیدگی های اداری و نیاز به پیگیری های متعدد، مشکلاتی را ایجاد کرده است. به همین دلیل، در سال جدید سامانه "هلدسک" جایگزین خواهد شد که از چندین ورودی مختلف مانند تیکت، اس ام اس، تلفن و ایمیل برای دریافت درخواست ها استفاده می کند.

وی افزود: تا کنون بیش از 800 و 42 هزار و 233 تیکت دریافت و 98.2 درصد از آن ها پاسخ داده شده است. این پاسخگویی سریع با استفاده از داشبورد مدیریتی انجام می شود که در آن، اگر پاسخ دهی به یک تیکت بیش از 24 ساعت طول بکشد، آن تیکت به صورت ویژه در نظر گرفته شده و به سرعت به بالاسری ارجاع داده می شود.

معاون فنی واحد الکترونیک دانشگاه آزاد اسلامی گفت: سیستم امتیازدهی پس از اتمام تیکت ها به ما امکان پیگیری موارد نارضایتی و بررسی مشکلات پیش آمده را می دهد که این امر به حل و فصل مسائل کمک می کند. با این سیستم، می توانیم متوجه شویم کدام کارمند پاسخگویی دیرهنگام یا پیگیری نامناسب داشته است در نتیجه، اگر میانگین امتیاز یک کارمند کاهش یابد، این موضوع به مقامات بالاتر گزارش و پیگیری خواهد شد. این فرآیند به صورت هوشمند و از طریق داشبورد مدیریتی قابل مشاهده است که کمک می کند مشکلات در پاسخگویی شناسایی و سریعاً حل شوند. با این تغییرات، سامانه تیکتینگ و داشبورد مدیریتی یکی از بهترین و کارآمدترین سیستم ها برای ارائه خدمات به دانشجویان در واحد الکترونیکی دانشگاه آزاد خواهد بود.