چگونه تلفن ابری به تیم فروش شما قدرت می دهد؟

چگونه تلفن ابری به تیم فروش شما قدرت می دهد؟

امروز به دلیل رقابت بالا بین تمامی کسب و کارها، جذب و نگه داشتن مشتریان اهمیت ویژه ای دارد. یکی از بزرگ ترین چالش های تیم های فروش، پاسخ دهی سریع، کارآمد و بدون مشکل به نیازهای مشتریان است. به همین دلیل، ابزارهای ارتباطی به خصوص تلفن ابری، به سرعت جای خود را در کسب وکارهای مدرن پیدا کرده اند. تلفن های ابری به تیم های فروش این امکان را خواهند داد که از هر نقطه ای به تماس ها پاسخ دهند و فرآیندهای فروش را به شکلی بهینه تر مدیریت نمایند.

تلفن ابری برخلاف سیستم های تلفنی سنتی، امکانات گسترده تری از مدیریت تماس های ورودی و خروجی گرفته تا یکپارچه سازی با سیستم های CRM و گزارش گیری دقیق از عملکرد را برای تیم های فروش فراهم می آورد. تمام این ویژگی ها در نهایت منجر به بهبود بهره وری، کاهش هزینه ها و ارتقای تجربه مشتری خواهد شد.

در این مقاله، بررسی خواهیم کرد که چگونه تلفن ابری می تواند به تیم فروش شما کمک نماید تا با بهره گیری از امکانات نوین، قدرت و کارآیی خود را افزایش دهد و بتواند به نتایج بهتری دست پیدا نمایید.

تلفن ابری چیست:

تلفن ابری یک سیستم ارتباطی پیشرفته و مبتنی بر فناوری ابری است که به کاربران این امکان را می دهد تا بدون نیاز به سخت افزارهای سنتی مانند خطوط تلفن ثابت یا دستگاه های سانترال، از طریق اینترنت تماس های صوتی و تصویری برقرار کنند. در این سیستم، صدا و داده ها به صورت دیجیتال از طریق اینترنت انتقال می یابند و به جای استفاده از سیم های مسی یا شبکه های مخابراتی سنتی، تمام ارتباطات از طریق سرویس های ابری مدیریت خواهد شد.

تلفن ابری به عنوان یک سرویس از هر نقطه ای که دسترسی به اینترنت وجود داشته باشد، قابل استفاده است. این فناوری امکانات متنوعی را در اختیار کاربران قرار می دهد که از جمله آن ها می توان به تماس های صوتی و تصویری با کیفیت بالا، ویدئوکنفرانس، ارسال پیام های صوتی و تصویری، اشتراک گذاری فایل ها و مکالمات گروهی اشاره کرد. علاوه بر این، تلفن ابری می تواند به شبکه های اجتماعی و سیستم های مدیریتی مختلف متصل شود، که این ویژگی باعث بهبود ارتباطات داخلی سازمان ها و تعامل بهتر با مشتریان خواهد شد.

با توجه به مزایای بسیاری که این سیستم دارد، مانند کاهش هزینه های نصب و نگهداری، حذف نیاز به تجهیزات گران قیمت و قابلیت مقیاس پذیری بالا، تلفن ابری به ویژه برای کسب وکارها و سازمان هایی با نیاز به ارتباطات مستمر و امن، گزینه ای جذاب و مقرون به صرفه به شمار می آید. در این سیستم، کاربران می توانند از هر دستگاهی مانند تلفن های ثابت، موبایل ها یا کامپیوترها برای برقراری تماس و مدیریت ارتباطات خود استفاده کنند. به طور کلی، تلفن ابری به یک تحول در نحوه ارتباطات و مدیریت تماس ها تبدیل شده است و به کاربران این امکان را می دهد که ارتباطات خود را به صورت انعطاف پذیر، کارآمد و با هزینه ای مناسب مدیریت کنند.

1. ارتباط سریع و بدون محدودیت مکانی

یکی از بزرگ ترین مزایای تلفن VoIP نسبت به سانترال پاناسونیک این است که تیم فروش شما می تواند از هر مکانی، با هر دستگاهی که قابلیت اتصال به اینترنت را دارا باشد به خطوط تلفن خود دسترسی پیدا نماید. این امکان برای تیم های فروش که نیاز به ارتباط سریع و مؤثر با مشتریان دارند، بسیار مهم خواهد بود. در گذشته، تیم های فروش معمولاً تنها در محل کار خود می توانستند پاسخگو مشتریان باشند.

با تلفن ابری، تیم فروش این توانایی را دارد تا در هر زمان و از هر مکانی با مشتریان خود در ارتباط باشد. این ویژگی مخصوصاً برای کسب وکارهایی که تیم فروش آن ها به صورت دور کار یا در چندین مکان جغرافیایی مختلف مشغول به کار هستند، بسیار حیاتی است. بدون نیاز به حضور فیزیکی در دفتر، تیم فروش قادر به پاسخگویی به تماس های ورودی، برقراری تماس های خروجی و انجام مذاکرات مهم خواهد بود.

2. امکانات پیشرفته برای مدیریت تماس ها

تلفن ابری امکانات بسیار زیادی برای مدیریت بهتر تماس ها در اختیار تیم فروش قرار خواهد داد. مثلا، قابلیت انتقال تماس به اعضای مختلف تیم یا حتی سایر بخش های شرکت، می تواند تماس های ورودی را به سریع ترین شکل ممکن به فرد مناسب هدایت نماید. این ویژگی باعث خواهد شد که مشتریان به سرعت به پاسخ سوالات خود دست یابند و از این رو، تجربه بهتری از تعامل با شرکت داشته باشند.

علاوه بر این، ویژگی هایی مانند صف تماس، ضبط تماس و گزارش گیری می توانند به تیم فروش کمک کنند تا عملکرد خود را بهبود ببخشند و تجربه مشتری را ارتقا دهند. برای مثال، تیم فروش می تواند تماس های از دست رفته را پیگیری کرده و هیچ فرصتی را برای تعامل با مشتریان از دست ندهد.

3. افزایش بهره وری تیم فروش با یکپارچه سازی با CRM

یکی دیگر از ویژگی های منحصر به فرد تلفن ابری این است که می توان آن را به راحتی با سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یکپارچه کرد. این یکپارچگی باعث می شود که اطلاعات مشتریان به صورت خودکار در سیستم ذخیره و نیازی به وارد کردن دستی داده ها نباشد. این کار نه تنها در فعالیت زمان تیم فروش صرفه جویی می کند، بلکه دقت و صحت داده ها را نیز افزایش خواهند داد.

با این ویژگی، تیم فروش می تواند به راحتی اطلاعات تماس، تاریخچه ارتباطات و جزئیات دیگر مربوط به هر مشتری را مشاهده کرده و تصمیمات بهتری اخذ نماید. همچنین، با استفاده از این اطلاعات، تیم فروش می تواند پیشنهادات شخصی سازی شده تری به مشتریان خود ارائه دهد که باعث افزایش احتمال تبدیل تماس ها به فروش می شود.

4. پاسخگویی 24/7 به مشتریان

تلفن ابری به کسب وکارها این امکان را خواهد داد که در هر ساعت از شبانه روز به مشتریان خود پاسخ دهند. تیم فروش می تواند با استفاده از سیستم های پاسخگوی خودکار و صف های تماس، خدمات پشتیبانی و فروش را در هر زمانی ارائه دهد. این ویژگی به ویژه برای کسب وکارهایی که نیاز به پشتیبانی و ارتباط با مشتریان در مناطق زمانی مختلف دارند، بسیار مفید خواهد بود. اگر تیم فروش شما قادر باشد به صورت مداوم و بدون وقفه به مشتریان پاسخ دهد، احتمال ایجاد روابط بلند مدت و اعتماد بیشتر از طرف مشتریان افزایش خواهد یافت.

5. تحلیل و گزارش گیری پیشرفته

تلفن ابری به تیم فروش این امکان را خواهد داد که به صورت لحظه ای و دقیق عملکرد خود را مورد بررسی قرار دهند. سیستم های تلفن ابری معمولاً دارای قابلیت های گزارش گیری پیشرفته هستند که می توانند اطلاعاتی همچون تعداد تماس های ورودی و خروجی، مدت زمان تماس ها، و میزان رضایت مشتریان را ثبت نمایند.

این داده ها برای تیم فروش بسیار ارزشمند هستند زیرا به آن ها کمک می کنند تا نقاط قوت و ضعف تیم خود را شناسایی و عملکرد خود را بهبود ببخشند. به عنوان مثال، اگر تیم فروش متوجه شود که مدت زمان مکالمات طولانی تر از حد معمول است، ممکن است نیاز به بهبود فرآیندهای داخلی و ارائه پاسخ های سریع تر داشته باشد.

6. افزایش تجربه مشتری

ارتباطات سریع و مؤثر با مشتریان، پایه گذار تجربه مثبت آن ها است. تلفن ابری با ویژگی های خود، می تواند تجربه مشتری را به طرز چشمگیری بهبود ببخشد. به عنوان مثال، اگر مشتری نتواند به سرعت با تیم فروش ارتباط برقرار نماید یا تماس او قطع شود، احتمالاً از تجربه خود ناراضی خواهد بود. با امکاناتی مانند پاسخگویی سریع، مسیریابی تماس هوشمند و حتی تماس بازگشتی، مشتریان تجربه بهتری از تعامل با برند شما خواهند داشت. این به معنای ایجاد اعتماد بیشتر و افزایش وفاداری مشتریان خواهد بود. در نهایت، تجربه بهتر مشتری منجر به افزایش فروش و رشد کسب وکار خواهد شد.

7. کاهش هزینه ها

تلفن ابری برای تیم فروش هزینه های زیادی را کاهش می دهد. دیگر نیازی به خرید و نگهداری از تجهیزات گران قیمت را ندارید. با استفاده از سیستم های تلفن ابری، کسب و کارها تنها برای خدماتی که به طور فعال از آن ها استفاده می کنند، هزینه می پردازند. این مدل پرداخت به صورت پرداخت به ازای استفاده، منجر به کاهش قابل توجه هزینه های ارتباطات می شود. صرفه جویی در هزینه ها برای شرکت ها و کسب و کارهای بزرگ و کوچک بسیار مفید است، زیرا به آن ها این امکان را خواهد داد که منابع مالی خود را در بخش های دیگری همچون آموزش کارکنان، تبلیغات، بازاریابی و سایر فعالیت های کلیدی کسب وکار سرمایه گذاری کنند.

نتیجه گیری

استفاده از تلفن ابری نه تنها هزینه ها را کاهش خواهد داد، بلکه باعث بهبود فرآیندهای فروش، افزایش بهره وری و ارتقای تجربه مشتری می شود. این سیستم های پیشرفته ارتباطی به تیم فروش این امکان را خواهند داد که بدون هیچ گونه محدودیت مکانی یا زمانی، به مشتریان خود خدماتی سریع، حرفه ای و شخصی سازی شده ارائه دهند.

در نهایت، با توجه به همه مزایای موجود، تلفن ابری می تواند ابزاری قدرتمند برای تیم فروش شما باشد تا بتوانید در دنیای رقابتی امروز، سهم بیشتری از بازار را به خود اختصاص دهید و به رشد کسب وکار خود کمک نمایید.

نکسفون چیست و چرا نکسفون؟

نکسفون، تلفن ابری (تلفن تحت شبکه) ویژه استارتاپ ها و کسب وکارهای کوچک و متوسط است. این سرویس، هیچ نیازی به سرور و تجهیزات خاصی ندارد و به راحتی و تنها از طریق اینترنت و با استفاده از دستگاه تلفن، پنل وب و یا اپلیکیشن موبایل امکان برقراری و دریافت تماس را برای سازمان ها از هر نقطه ای از کشور فراهم می آورد.

قیمت تلفن ابری نکسفون تا 60٪ کمتر از سایر روش های ارتباطی است. همچنین با نکسفون، هر سازمانی و با هر بودجه ای می تواند سرشماره دلخواه (خط ثابت تهران و کشوری) خود را انتخاب نمایید و از امکانات متعدد نکسفون نظیر تلفن گویا، صف تماس، انتقال تماس، فکس اینترنتی و … بهره مند شوید.