سامانه پاسخگوی تلفنی 118 بهینه سازی شد

به گزارش ایسنا به نقل از اداره کل ارتباطات و امور بین الملل شرکت مخابرات ایران، مهندس علی اصغر ترابی، مدیر کل پایش و ارزیابی محصولات و مدیرکشوری پروژه ساماندهی مراکز 118 با اعلام این خبر گفت: طرح سامان دهی مراکز تماس، موجب آزادسازی سرمایه انسانی و مادی قابل توجهی شده که به حق، تحت عنوان «طرح مروارید شرکت مخابرات ایران»، توانسته بهینه سازی این مراکز را در سراسر کشور، با هدف ایجاد مرکز تماس و داده یکپارچه کشوری و ارتقاء سطح کیفیت این مراکز را به همراه آموزش های لازم برای پاسخگویان فراهم سازد.

وی که در حاشیه نشست آموزشی پاسخگویان مراکز تماس که در مرکز آموزش، پژوهش و نوآوری مخابرات ایران (آپِن) برگزار شد، سخن می گفت طرح ساماندهی مراکز تماس را یکی از مفیدترین طرح های عملیاتی و کشوری مجموعه مخابرات در چندسال اخیر عنوان و با اشاره به گستردگی مخاطبان شرکت مخابرات ایران، این سامانه را مطمین ترین راه برای به دست آوردن اطلاعات مشاغل دانست و تصریح کرد: این پروژه، با توجه به مدل بومی سازی، تبیین استانداردهای و جست وجوی داده ها به منظور آماده سازی بستر پاسخگویی مناسب، افزایش سطح سرویس و کاهش نرخ اشغالی اپراتورها مناطق تجمیع شده در زمان اوج ترافیک، و افزایش کارایی پاسخگویان در زمان های کم ترافیک، درچند فاز انجام شده است.

مدیر کل پایش و ارزیابی محصولات مخابرات ایران گفت: اکنون در این طرح از مجموع دو هزار و 221 نفر پاسخگوی مراکز تماس 118 در کل کشور، 985 در مجموعه مخابرات ایران و استان ها به کار پاسخگویی با آموزش ها و مهارت های بهتر از قبل اهتمام دارند، یعنی با حدود 40 درصد پرسنل اولیه، کار پاسخگویی بهتر از گذشته انجام می گیرد و همچنین، با تمهیدات انجام شده بیش از 60 درصد نیروها در بخش های مهم و اساسی در شرکت، مطابق با تحصیلات و نیازسنجی در مناطق مخابراتی سراسر کشور، مشغول به کار شده اند.

وی با اشاره به کاهش هزینه این مراکز پس از تجمیع، گفت: مراکز تماس در حال حاضر در سه منطقه مخابراتی به صورت پاسخگویی شبانه روزی و در بقیه مراکز، در ساعات اداری، به نحو احسن پاسخگویی به مردم را انجام می دهند.

مهندس ترابی اعلام کرد: در راستای اجرای این طرح، علاوه بر آزادسازی سرمایه ها از لحاظ مختلف فنی، تجهیزات ، انسانی، شبکه و  زیرساخت که در اختیار مخابرات قرار گرفته است، از مجموع دو هزار و 221 نفر پاسخگو در کل کشور، 985 در مجموعه مخابرات ایران، به کار پاسخگویی 118 با آموزش ها و مهارت های بهتر از قبل اهتمام دارند.

وی گفت: با اجرای این طرح، حدود هزار و 300 نفر از نیروهای پاسخگویی مخابرات با توجه دقیق به استعداد و ظرفیت هریک از نیروها در بخش های دیگر مخابرات مشغول به کار شده اند و این افتخاری برای شرکت است که ضمن حفظ سطح اشتغال، این تعداد نیروی انسانی در بخش های دیگر مشغول به کار  شده اند.

مهندس ترابی با بیان اینکه بدون حمایت مجموعه مدیران ارشد حوزه ستادی و مناطق این طرح به ثمر نمی نشست، تصریح کرد: از اوایل سال جاری با تعریف سرویس همراه مشتریان در این طرح، نسبت به ثبت شماره های همراه مشتریان نیز اقدام شده است که این اقدام گسترش خدمت رسانی را در پی دارد.

مدیرکشوری پروژه ساماندهی مراکز 118، با تاکید براینکه مرکز تماس 118 به عنوان مطمین ترین مرکز تماس تلفنی کشوراست و تاکنون دو میلیون و 148 هزار شغل در سامانه ثبت مشتریان، به ثبت رسیده است، ادامه داد: بیش از 200 هزار شغل مختلف به صورت رسمی، شماره همراه خود را در همین مدت کوتاه به ثبت رسانده اند و این مرکز، آمادگی ثبت شماره مشتریان کسب وکارهای اینترنتی را نیز داراست.

وی در این زمینه به برگزاری کلاس های آموزشی برای تمامی ارزیابان در سراسر کشور اشاره کرد و گفت: توانمندسازی کارکنان این بخش و شایسته سالاری از طریق اجرای صحیح ارزیابی عملکرد و گزینش در بخش های مختلف، ایجاد انگیزه و تعهد شغلی در پاسخگویان از جمله اهداف این کلاس هاست.

مهندس ترابی، آموزش ارزیابان مراکز تماس را در مهارت افزایی این نیروهای تلاشگر بسیار مؤثر ذکر و تأکید کرد: اکنون زمان آن رسیده است که از نیروهای انسانی مخابرات با طرح ها و برنامه های علمی و منطبق با فعالیت های جدید در صنایع ارتباطی و دانش بنیان، از مزیت رقابتی مخابرات که گستردگی پهنه ارائه خدمات در سراسر کشور است، به درستی استفاده کنیم.

مدیرکشوری پروژه ساماندهی مراکز 118، ضمن تقدیر از مرکز تماس استان گیلان به عنوان یکی از بهترین مناطق در در ثبت مشاغل، به اهمیت تجاری سازی در همه بخش های شرکت اشاره کرد و گفت: با تمهیدات انجام شده، مراکز تماس 16 منطقه مخابراتی را به صورت کامل جمع آوری کرده و از استان های مجاور در امر پاسخگویی استفاده می کنیم.

وی با اشاره به این که سامانه 118 تنهاسامانه ای است که به مطمئن ترین روش و با تکیه بر اعتماد وضریب اطمینان همیشگی مردم به مخابرات در دسترس است، افزود: اکنون در تلاش هستیم که با مزیت های رقابتی  شرکت و املاک، تجهیزات، ارتباطی، لینک، پاور و کل سرمایه ای که از سامان دهی مراکز 118 به دست آمده است، مراکز پاسخگویی را بهینه سازی کرده و از نیروهای تلاشگر مراکز تماس، بسته به ارزیابی عملکرد، تقدیر  متناسب را به عمل آوریم.

مهندس ترابی خاطرنشان ساخت: سامان دهی مرکز تماس 118 شرکت مخابرات ایران و  دیگر مراکز پاسخگویی با هدف کاهش هزینه و افزایش درآمد در شرکت مخابرات، همچنان مورد توجه قرار دارد تا از منابع انسانی شرکت در سراسر کشور در این بخش ها، به صورت بهینه و علمی و با هدف رضایت مندی مشتریان به نحو احسن استفاده شود.

انتهای رپرتاژ آگهی