15 درصد تماس ها با اورژانس آذربایجان غربی، مزاحمت تلفنی است

به گزارش خبرنگار ایرنا، تصادف، افت فشار خون، سکته قلبی، دعوا و زد و خورد، افتادن از پله ها، اصابت اشیا با بدن، پرت شدن و مسموم شدن تنها بخشی از اتفاقاتی است که در صورت روبرو شدن با آن، حتی قبل از تماس با پلیس 110 باید به 115 اورژانس اطلاع داد؛ از این رو فردی که در حال تماس است با توجه به استرس حادثه، انتظار پاسخگویی سریع و اقدام به موازات آن را دارد.

بنابراین اگر با اورژانس یا پلیس تماس بگیرید و کمی با تامل به تماس شما پاسخ دهند، مطمئنا با ده ها خوراک منفی ذهنی از جمله استرس روبرو می شوید که دستگاه های مرتبط نیز در همین راستا پایگاه تماس های خود را همیشه به روز نگه می دارند اما سوال اینجاست که عملکرد آنها به چه شکل است.

زمانی که با یک حادثه جانی روبرو می شوید قبل از تماس با نزدیکترین اشخاص زندگی تان فوری شماره 115 اورژانس را در صفحه گوشی شماره گیری می کنید تا فرشته های نجات فوریت های پزشکی در کمترین زمان بر بالین بیمار برسند.

دلیل این اولویت بندی هم مشخص است؛ صرفا برای نجات جان انسان ها و انتقال حس مثبت به بازمانده حادثه که گویی کنارت هستیم.

اما در این بین افرادی هم پیدا می شوند که جان انسان ها را جدی نمی گیرند و شوخی با 115 را امری عادی و برای خندیدن و ثبت لحظات شادی خود می دانند، افرادی که تاکنون اجازه نداده اند نسل این معضل در هم شکند، معضلی به نام مزاحمت های تلفنی!

حال برای ارزیابی عمکرد اورژانس و اندازه گیری میزان این مزاحمت ها سراغ دکتر فرزین رضازاده رییس اورژانس پیش بیمارستانی آذربایجان غربی رفتیم تا این موضوع را بیشتر بررسی کنیم.

ایرنا: در 6 ماهه نخست سال چند تماس در سامانه اورژانس ثبت شده است؟

رضازاده: تعداد کل تماس با سامانه استانی 115 از اول سال تاکنون بالغ بر 323 هزار و 939 مورد است که از این تعداد، 51 هزار و 272 مورد منجر به اعزام آمبولانس توسط کارشناس مرکز پیام شده است.

ایرنا: این حرفتان نشانه تعداد کثیر مزاحمت تلفنی است یا چی؟

رضازاده: برای هر مورد اورژانسی که مردم فکر می کنند شاید برای کارشناس مرکز پیام دارای ارزش تسخیر گروه و خودرو اورژانس نباشد و صرفا با راهنمایی درست بتوان به نتیجه رسید.

از روی دیگر نیز برخی تماس ها تکراری است یعنی برای هر تصادف یا اتفاقی شاید 10 بار با خط های متفاوت تماس گرفته شود.

حال برخی نیز شاید برای دل خوشی خودشان تماسی بگیرند که خط های ما اشغال بماند.

ایرنا:میزان مزاحمت هایی که اتفاق می افتد چه قدر است و آیا عملیات هایی هم برای این امر صورت می گیرد؟

رضازاده: مزاحمت های زیادی صورت می گیرد که کار مرکز پیام را سخت می کند چون باید تشخیص درست برای ارسال تیم نجات را بدهد.

گاهی این تماس ها را همکارانم در بخش مرکز پیام تشخیص می دهند و گاهی نیز از روی وظیفه مجبور به ارسال گروه اورژانس می شوند اما گاها متوجه سرکاری بودن آن می شویم.

البته ما به فرهنگ خوب مردممان ایمان داریم اما برخی افراد هم پیدا می شوند که جا و مکان شوخی را نمی دانند و از صداقت اورژانس نیز سوء استفاده می کنند.

ایرنا: آمار این مزاحمت ها مشخص است؟

رضازاده: تمام آمار مزاحمت های تلفنی ریز به ریز مشخص است اما جالب اینجاست که بدانید حتی نمی توانیم آنها را در لیست سیاه قرار دهیم چراکه شاید در تماس های بعدی از آن خط به طور جدی نیاز به گروه اورژانس باشد.

بارها و بارها شده است همکارانم با لبخند تلخ به محل پایگاه بازگشته و گفته اند این ماموریت هم مزاحمت تلفنی بود.

باور کنید این مزاحمت ها ذره ای از انرژی کاری همکارانم کم نمی کند ولی باید درک کنیم که این مزاحمت ها نیاز به مدیریت دارد و نباید آمارش روز به روز رشد کند.

از ابتدای سال تاکنون 48 هزار و 170 مورد تماس تلفنی مزاحم ثبت شده به عبارتی حدود 15 درصد کل تماس ها به عنوان مزاحم ثبت شده است ولی تمامی خودروها موظف به انجام عملیات تعریفی هستند.

پس از پیگیری های ممتد و تشکیل گروه حقیقت یاب در این خصوص متوجه شدیم که سه فرد متفاوت در این مدت 11 هزار تماس با اورژانس داشتند که همه آنها مزاحمت تلفنی است و این سه نفر نیز از شهرستان های بوکان، نقده و ارومیه است.

در این خصوص اقدام قضایی کردیم که انتظار همراهی قوه قضاییه در این خصوص را داریم.

ایرنا: در حال حاضر چند خودرو فعال اورژانس دارید؟

رضازاده: تعداد آمبولانس های فعال 125 خودرو است که هم اکنون در چرخه ماموریت های استانی فعالیت دارند.

چهار دستگاه موتورلانس، 2 دستگاه اتوبوس آمبولانس و یک فروند بالگرد امداد هوایی نیز از دیگر امکانات اورژانس استان است که در صورت نیاز از این تجهیزات بهره می بریم.

107 پایگاه اورژانس نیز در سطح استان به صورت فعال داریم که در زمان حادثه اقدام به اعزام تیم اورژانس می‎کنند.

ایرنا: در خصوص مزاحمت هایی که فرمودید آیا آسیبی را هم به دنبال دارد؟

رضازاده: با مزاحمت ایجاد شده مسلما نیروهای ما متحمل آسیب هایی می شوند که دود آن به چشم امداد خواهان واقعی می رود چرا که مشغول کردن آمبولانس و نیروهای اورژانس در لحظه می تواند منجر به ممانعت از خدمات رسانی مهم به یک مصدوم و بیمار واقعی شود.

این مزاحمت ها گاهی منجر به مشغول کردن خط تلفن فوریت های پزشکی و در نتیجه جلوگیری و یا تاخیر در تماس فرد مصدوم، بیمار یا مددجو می شود.

البته باعث خجالت است که عرض کنم گاهی نیز مواردی پیش می آید که این مزاحمت ها منجر به هتک حرمت اپراتور اورژانس یا فرد پاسخگو می شود.

فرد مزاحم در تماس خود متاسفانه گاهی با حرف های رکیک و بی ادبانه یا با طرح موضوع های تمسخر آمیز حرمت اورژانس را می شکند که با هر تماس این افراد ممکن است بیمار واقعی در پشت خط باشد و نتواند اعلام امداد خواهی کند.

متاسفانه از هر سنی در این معضل ثبت شده است از کودک گرفته تا بزرگسال. البته معنی این مزاحمت را درک نمی کنیم و این کار نیاز به روانشناسی دارد.

ضمن اینکه این معضل در همه ساعات شبانه روز در حال تکرار است و ساعت خاصی ندارد.

گاهی افراد مزاحم در ساعت 3:30 بامداد و ساعت های مختلف بامداد و صبح تماس می گیرند.

جالب اینکه اکثر این مزاحمت ها از خط موبایل ثبت می شود و رهگیری آن آسان است ولی در این خصوص نیاز به وضع قانون جدی هستیم.

باید عرض کنم، افرادی که در این تماس ها اقدام به پرخاشگری می کنند به عواقب رفتارشان فکر نمی کنند و به طور معمول از رفتار خود پشیمان نمی شوند چرا که با تکرار تماس های خود این نظریه را ثابت می کنند اما با اقدامات آنها جان دیگران بطور جدی به خطر می افتد؛ مردم و رسانه ها همگی نگران این معضل در اورژانس هستند چون این سامانه نیاز همگانی است و فردی نمی تواند ادعا کند که هیچ وقت با این شماره تماس نخواهد گرفت.

به گزارش ایرنا، مزاحمتهای تلفنی بخش عمده ای از تماس با 115 را تشکیل می دهند که باعث اشغال خطوط آتلاین سامانه هوشمند 115 شده و دسترسی بیماران اورژانسی به سامانه 115 مختل می شود که ممکن است عواقب جبران ناپذیری برای بیماران داشته باشد.